Não recebi meu pedido e quero o estorno

Olá! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e lamentamos que sua segunda experiência de compra com a Trihair Cosméticos não tenha correspondido às suas expectativas.

Compreendemos sua insatisfação diante do atraso na entrega e das dificuldades enfrentadas para obter informações sobre o andamento do seu pedido, especialmente considerando a confiança depositada em nossa marca após sua primeira experiência de compra.

Após a análise da situação, identificamos que houve uma intercorrência durante o processo de transporte, resultando no extravio da encomenda e impossibilitando a conclusão da entrega dentro do prazo inicialmente previsto.

Assim que a situação foi devidamente identificada, nossa equipe de atendimento entrou em contato para prestar os esclarecimentos necessários, apresentar as alternativas disponíveis e buscar uma solução adequada para o ocorrido.

Conforme sua solicitação, a situação foi solucionada e a devolução do valor pago foi realizada, respeitando sua preferência e garantindo o devido encaminhamento da ocorrência.

Reconhecemos também a importância de uma comunicação clara, ágil e eficiente, principalmente em situações que envolvem atrasos ou imprevistos. Seu relato é importante para que possamos aprimorar nossos processos de atendimento e acompanhamento logístico.

Reforçamos que, embora os serviços de transporte sejam realizados por empresas terceirizadas, mantemos nosso compromisso com o respeito aos consumidores e com a resolução das situações que possam comprometer sua experiência de compra.

Lamentamos novamente os inconvenientes causados e esperamos que as providências adotadas contribuam para restabelecer sua confiança em nossa marca.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer e solucionar o ocorrido. Caso necessite de qualquer informação adicional, nossa equipe permanece à disposição pelos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Trihair Cosméticos