O que aconteceu
No dia 20/09 eu comprei 5 produtos, totalizando o valor de R$226,86 e até hoje não recebi, no dia 01/10 constou entregue e assinado, sendo que se trata de uma portaria, porteiro 24h, ninguém recebeu, ao entrar em contato com a empresa, pedi para que verificassem quem assinou, e para a surpresa de todos, anexaram uma foto preta, ou seja, agiram de má fé.
Ao falar com o suporte, foi informado que a transportadora entraria em contato em até 5 dias úteis, que não aconteceu até agora, e dia 20 já vou pagar a 2 parcela dos produtos que eu nunca nem vi a cor.
Exijo providências o quanto antes, para que não seja necessário tomar as providências cabíveis contra a empresa e a transportadora pela falta de suporte e dano financeiro.
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4Interações da reclamação
Trihair Cosméticos respondeu
14/10/2026 às 10:32
Olá, Ana Carolina! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente os transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação, especialmente diante da informação de entrega de um pedido que não foi recebido e da inconsistência no comprovante apresentado.
Esclarecemos que os serviços de transporte e entrega são realizados por empresas terceirizadas especializadas em logística. Entretanto, reconhecemos nossa responsabilidade pelo atendimento e pela busca de uma solução adequada para nossos clientes, independentemente da empresa responsável pelo transporte.
Assim que nossa equipe tomou conhecimento dos detalhes da situação, entramos em contato para prestar os esclarecimentos necessários e adotar as providências cabíveis.
Conforme alinhado em nosso atendimento, realizamos um novo envio dos cinco produtos adquiridos, mantendo as mesmas especificações e quantidades da compra original, sem qualquer custo adicional. O código de rastreamento também foi disponibilizado para acompanhamento.
Adicionalmente, nossa equipe adotou medidas internas para tratar a situação de forma individualizada, buscando minimizar os transtornos ocasionados e proporcionar uma solução satisfatória.
Ressaltamos que levamos muito a sério os relatos relacionados à comprovação de entrega e à conduta dos prestadores de serviços logísticos. A situação foi encaminhada para verificação junto à transportadora, visando aos devidos esclarecimentos e à prevenção de ocorrências semelhantes.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos direitos dos consumidores e a qualidade do atendimento prestado.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e permanecemos à disposição para acompanhar a conclusão das providências adotadas.
Atenciosamente,
Equipe Trihair Cosméticos