Respondida

Não recebi meus produtos de cabelo da TRIHAIR e não tenho retorno

Trihair Cosméticos

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra de produtos para cabelos na TRIHAIR no dia 02 de outubro de 2026, a data prevista para entrega era de 10 dias, mas não foi entregue até a presente data. Percebendo o atraso, abri um protocolo de atendimento via WhatsApp no dia 16 do mesmo mês, pois esse é o único meio de comunicação, apesar de possuírem telefone, o mesmo sequer chama. Pediram 2 dias para averiguarem o ocorrido, mas ainda não recebi o retorno. Mandei mensagem hoje novamente no WhatsApp da empresa e simplesmente não responderam. Venho, através deste canal, expressar o meu descontentamento com a TRIHAIR e a falta de respeito e comprometimento dos responsáveis pela empresa ao não dar suporte ao consumidor. Paguei pelos produtos, e quero recebê-los, se isso não for possível, cancelem e devolvam o valor pago. Para uma empresa crescer, não basta ter produtos de qualidade, é preciso atentar-se ao processo como um todo.

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Interações da reclamação

  1. Trihair Cosméticos respondeu

    23/10/2026 às 09:18

    Olá! Tudo bem?

    Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados em relação à entrega do seu pedido. Compreendemos sua insatisfação, especialmente diante do tempo de espera, das dificuldades para obter um retorno e da expectativa de receber seus produtos dentro do prazo inicialmente informado.

    Na Trihair Cosméticos, prezamos pelo respeito aos nossos consumidores, pela transparência e pela qualidade em todas as etapas da experiência de compra. Reconhecemos que situações como essa geram frustração e não correspondem ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.

    Após a análise da situação, identificamos uma ocorrência durante o processo de transporte que resultou no extravio da encomenda, impossibilitando a conclusão da entrega conforme inicialmente previsto.

    Lamentamos também a demora no retorno às suas solicitações. Sabemos que uma comunicação clara e eficiente é fundamental, principalmente quando surgem imprevistos, e reconhecemos a importância de oferecer respostas e soluções em tempo adequado.

    Assim que a situação foi devidamente esclarecida, nossa equipe entrou em contato para prestar as informações necessárias e apresentar alternativas para a resolução do ocorrido, respeitando sua preferência e buscando minimizar os transtornos ocasionados.

    Conforme alinhado diretamente em nosso canal de atendimento, providenciamos o reenvio integral do seu pedido, sem qualquer custo adicional. A solicitação já foi aprovada e o novo pedido foi encaminhado para os procedimentos de separação e expedição.

    Embora os serviços de transporte sejam realizados por empresas terceirizadas especializadas em logística, reafirmamos nosso compromisso com o acompanhamento das ocorrências e com a busca de soluções adequadas para nossos consumidores.

    Seu relato é importante para que possamos avaliar e aprimorar continuamente nossos processos de atendimento, comunicação e acompanhamento das entregas, buscando proporcionar uma experiência de compra cada vez mais segura e satisfatória.

    Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e adotar as providências necessárias. Esperamos que a solução apresentada contribua para restabelecer sua confiança em nossa marca.

    Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento para acompanhar a conclusão da nova entrega e prestar quaisquer esclarecimentos necessários.

    Atenciosamente,

    Equipe Trihair Cosméticos