Não recebi minha compra e não consigo cancelar para ter meu dinheiro de volta

Olá, Mayra! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e lamentamos que sua experiência de compra com a Trihair Cosméticos não tenha correspondido às suas expectativas.

Compreendemos sua insatisfação diante do longo período de espera pela entrega dos produtos, bem como das dificuldades enfrentadas para obter um retorno sobre suas solicitações. Reconhecemos que situações como essa geram frustração e não representam o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos consumidores.

Após a análise da situação, identificamos que houve uma intercorrência durante o processo de transporte, resultando no extravio da encomenda e impossibilitando a conclusão da entrega conforme inicialmente previsto.

Nossa equipe de atendimento realizou tentativas de contato para prestar os devidos esclarecimentos e dar continuidade à resolução do ocorrido. Entretanto, até o momento, não conseguimos estabelecer uma comunicação efetiva.

Considerando sua manifestação e respeitando sua decisão de não prosseguir com a compra, sua solicitação de cancelamento e reembolso já foi encaminhada ao setor financeiro para as devidas providências.

Ressaltamos que, embora os serviços de transporte sejam realizados por empresas terceirizadas, mantemos nosso compromisso com o acompanhamento das ocorrências e com a busca de soluções adequadas, respeitando os direitos dos nossos consumidores.

Lamentamos também a demora no atendimento e reforçamos que seu relato é importante para o aprimoramento dos nossos processos de comunicação, logística e suporte ao cliente.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e reafirmamos nosso compromisso em acompanhar sua solicitação até a conclusão do procedimento.

Para facilitar nossa comunicação, permanecemos à disposição também pelo nosso WhatsApp oficial: (71) 3365-3078, onde nossa equipe poderá prestar os esclarecimentos necessários e dar continuidade ao acompanhamento da sua solicitação.

Atenciosamente,

Equipe Trihair Cosméticos