Eletricista cobra taxa de visita após não realizar serviço e ser rude

Sou cliente há muitos anos e nunca tive problemas. Desta vez contratei um eletricista para troca de lâmpadas não comuns (AR-111). Via chat, combinamos os detalhes, ele perguntou se eu tinha escada, pois a altura do pé direito é maior que 3m, eu disse que não. Perguntou se eu tinha as lâmpadas, eu disse que não tinha. No dia combinado, ele chegou com escada, porém sem as lâmpadas. Eu disse que não havia comprado, pois não são modelos comuns, e que ele poderia comprar e eu ressarcir depois. Ele então foi embora, não retornou mais e está me cobrando taxa de visita. Reclamei no chat do Triider, ficaram de dar retorno quanto a solução, e não deram explicações, pois mantiveram a cobrança. Não está correto, pois a contratação é feita com cartão e detalhes podem ser combinados com prestador. Além disso o prestador foi rude.