Triider danificou minha TV e me ameaçou

Contratei um serviço por meio da Triider e, durante a execução do serviço, ocorreu uma intercorrência que resultou na avaria do meu televisor.

Após o ocorrido, houve avaliação técnica indicando que a tela do aparelho, justamente o componente de maior valor, não possuía reparação disponível no mercado, tornando inviável o conserto. Diante disso, o prejuízo decorrente do serviço foi estimado em aproximadamente R$ 2.000,00, correspondente à necessidade de substituição do aparelho por outro televisor Smart de 50 polegadas.

Diante do dano causado, comuniquei formalmente à empresa que não concordava com o resultado da prestação do serviço e que, enquanto a situação não fosse solucionada, não reconhecia a cobrança como devida, uma vez que o próprio serviço contratado havia resultado em prejuízo material.

Mesmo diante da reclamação e das evidências apresentadas, a empresa não solucionou adequadamente o problema.

O que considero ainda mais grave é que, posteriormente, passei a receber mensagens de cobrança.

Em 24/08, recebi SMS da Triider informando:

o pagamento para o serviço continua pendente. Pedimos que substitua o seu cartão de crédito ou entre em contato com a Central de Ajuda.

Na sequência, recebi outra mensagem afirmando:

evite o seu cadastramento no Serviço de Proteção ao Crédito.

Ou seja, em vez de solucionar o dano causado ao meu patrimônio, a empresa passou a realizar cobrança e a me ameaçar com eventual negativação, embora o débito esteja sendo expressamente contestado justamente em razão do dano causado durante a prestação do serviço.

Também encaminhei à empresa documentação/fotografias demonstrando o ocorrido e manifestei expressamente minha intenção de buscar os órgãos de defesa do consumidor caso não houvesse uma solução.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece, em seu art. 14, que o fornecedor de serviços responde pela reparação dos danos causados ao consumidor por defeitos relativos à prestação dos serviços. Além disso, o art. 42 estabelece que, na cobrança de débitos, o consumidor não pode ser submetido a constrangimento ou ameaça.

Planalto +1

Diante disso, solicito:

A imediata suspensão da cobrança referente ao serviço enquanto a reclamação e o dano causado estiverem sendo apurados;

A não realização de qualquer negativação ou outro apontamento restritivo relacionado ao débito contestado;

A apresentação, pela Triider, de uma solução efetiva para o dano material causado ao meu televisor;

O ressarcimento do prejuízo decorrente da avaria, estimado em aproximadamente R$ 2.000,00, ou a substituição do aparelho por outro equivalente;

A apresentação de resposta formal e fundamentada sobre a responsabilidade da empresa pelo ocorrido;

A preservação de todos os registros da contratação, mensagens, atendimento, cobrança e demais documentos relacionados ao caso.

Não se trata de simples recusa de pagamento. Trata-se de uma cobrança que está sendo expressamente contestada em razão de um dano material ocorrido durante a própria prestação do serviço.

Caso a empresa mantenha a cobrança sem solucionar o dano ou efetive qualquer negativação relacionada ao débito, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, perante o Poder Judiciário, inclusive para buscar o ressarcimento dos prejuízos materiais e demais reparações eventualmente cabíveis.

Aguardo solução efetiva, e não apenas novas mensagens de cobrança.