O que aconteceu
Olá, André. Eu colocaria assim no Reclame Aqui:
Título: Paguei por módulos do Trinks e nenhum foi habilitado suporte apenas por IA e sem solução
Contratei recentemente o sistema Trinks para utilizar na gestão da minha empresa e, além do plano mensal, adquiri diversos recursos adicionais.
Na minha própria área de assinatura constam contratados:
- Lembrete Premium;
- Nota Fiscal de Serviço;
- Autoatendimento + Belezinha;
- Clube de Assinaturas.
O valor já foi cobrado no meu cartão de crédito e minha contratação total ficou próxima de R$ 300.
O problema é que, após o pagamento, nenhum desses recursos está efetivamente disponível para utilização. Ao tentar acessá-los, o próprio sistema continua apresentando opções de contratação ou não permite utilizar as funcionalidades pelas quais já paguei.
Para piorar, não consigo falar com uma pessoa. O atendimento é feito por inteligência artificial, que informa que alguém entrará em contato, porém o retorno humano não acontece. Estou com uma empresa em funcionamento, tentando implantar o sistema, já fui cobrado e simplesmente não consigo utilizar o produto completo que adquiri.
Minha experiência inicial com a Trinks está sendo extremamente frustrante. Não considero aceitável vender e cobrar módulos adicionais e depois deixar o cliente sem acesso e sem um canal eficiente de suporte para resolver o problema.
Solicito:
1. Contato de um atendente humano;
2. Conferência completa da minha contratação;
3. Ativação imediata de todos os módulos já contratados e pagos;
4. Explicação clara de qualquer configuração adicional necessária;
5. Caso algum recurso pago não possa ser disponibilizado, o respectivo estorno.
Tenho os prints da própria Trinks demonstrando os recursos contratados e o histórico da assinatura.
Estou aguardando uma solução para decidir inclusive se continuarei utilizando o sistema, pois neste momento não tenho segurança para migrar toda a operação da minha empresa para uma plataforma em que não consigo acessar o que comprei nem obter suporte humano.