Quero cancelar minha assinatura e não pagar multa por falha no serviço e erro de cadastro

Título da Reclamação:

Cancelamento de assinatura e Cobrança abusiva de fidelidade: Sistema incompatível, erro de cadastro e suporte ineficiente

Texto da Reclamação:

Gostaria de registrar minha total insatisfação com a empresa TRINKS SERVICOS DE INTERNET SA (*****) e contestar formalmente uma cobrança de multa de fidelidade totalmente abusiva e indevida que estão tentando me impor após o nosso pedido de cancelamento por falha na prestação do serviço.

O processo foi confuso e desorganizado desde o primeiro momento:

1. Primeiro contato (11/09/2026): Fomos atendidas por um robô no número ***** e o retorno humano só ocorreu 5 dias depois, em 16/09/2026, pela atendente Clara, quando iniciamos a negociação com o João Vitor (comercial).

2. Alinhamento comercial (23/09/2026): Em reunião, o João Vitor nos garantiu que teríamos o suporte de um gerente de contas que nos ajudaria com os primeiros passos. No entanto, no final do dia, uma consultora chamada Jéssica nos ligou tentando fazer uma nova venda e nos informou que o nosso contrato havia sido registrado em nome de outro salão: "Unha de Guria Santa Maria". Uma grave falha de segurança de dados e desorganização interna que já quebrou nossa confiança.

3. Implantação (28/09/2026 a 30/09/2026): Só recebemos o contato da área de implantação, representada pela Maysa, no dia 28/09. Devido à falta de agenda deles, a primeira reunião só ocorreu em 30/09.

Durante o treinamento, ficou claro que o sistema não atende à nossa operação. O fluxo da Trinks obriga que o agendamento inicie pela escolha do profissional. Deixei registrado que nossa necessidade crucial é marcar pelo procedimento e, depois, selecionar o profissional (usando profissional fixo apenas em caso de preferência do cliente).

A alternativa proposta pela Maysa foi criar etiquetas por cor. Porém, fomos informadas de que, usando essa alternativa, o sistema não calcularia as comissões dos profissionais e comprometeria a emissão de notas fiscais (módulo que compramos junto no pacote). Ou seja, a "solução" dada pelo suporte anulava as principais funções automáticas pelas quais contratamos o sistema.

Para tentar resolver, pedi um novo treinamento para o dia seguinte, mas a atendente só tinha vaga para o dia 02/10/2026. Diante de tanta lentidão, da total incompatibilidade do sistema com a nossa rotina e da falta de soluções viáveis por parte do suporte, decidimos pelo cancelamento antes mesmo de usar a plataforma.

Agora, para a nossa indignação, a Trinks quer nos cobrar as parcelas restantes do plano anual com a seguinte justificativa: "Como seu plano é Anual (12 meses) com fidelidade, há uma taxa referente às parcelas restantes. Mas, para facilitar, conseguimos oferecer 20% de desconto. De R$ 1.397,55, o valor final com desconto fica em R$ 1.118,04."

Não concordamos e não aceitamos pagar nem o valor integral de R$ 1.397,55 e nem o valor com desconto de R$ 1.118,04! Não tivemos o suporte prometido na venda, o sistema é inviável para o nosso modelo de negócio e o erro de cadastro inicial por si só já anula qualquer obrigatoriedade de fidelidade de nossa parte, pois a empresa não cumpriu com o básico. O Código de Defesa do Consumidor nos resguarda contra a cobrança de fidelidade quando há falha na prestação do serviço e vício no produto.

Exijo o cancelamento imediato e definitivo do contrato com a isenção total de qualquer multa, taxa de fidelidade ou cobrança retroativa, visto que o serviço não pôde ser utilizado devido às próprias limitações e falhas da Trinks.