Trip.com alega recusa de cancelamento pela pousada, mas pousada afirma que não houve contato
Em réplica
São José dos Campos - SP
11/06/2026 às 23:19
ID: 251186713
Eu e mais 5 amigas fizemos uma reserva na Pousada Enseada das Garças em São Pedro da Aldeia RJ para passarmos o final de semana com outra amiga que mora lá, só q essa amiga q mora em São Pedro da Aldeia terá de viajar p fora do país pois seu filho q mora na Austrália está com um problema sério de saúde e ela não tem previsão de volta. Fiz o pedido de cancelamento pois nossa viagem ficou sem sentido no momento, a Trip diz q a pousada negou o pedido de cancelamento, mas eu entrei em contato com a pousada e a gerente de lá, ***** me disse que mesmo passando o prazo de cancelamento grátis eles não tem problema nenhum em aceitar o cancelamento com o ressarcimento dos valores integrais. Já fiz várias ligações explicando o acontecido e além do cancelamento peço para que pelo menos deixarem as reservas em aberto para uma nova data, mas a trip insiste em dizer que a pousada não aceitou, enquanto q a pousada me garante que eles em momento nenhum entraram em contato com eles.
Trip.com nunca mais!!!
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 06:29
Olá Maria,
Obrigado por nos informar sobre o ocorrido. Lamentamos qualquer inconveniência que você tenha passado com a sua reserva.
Podemos confirmar que o seu caso já está sendo tratado pelo nosso Customer Success Team e, portanto, pedimos que observe seu email registrado para qualquer comunicação da Trip.com, bem como possíveis ligações da nossa equipe.
Tão logo tenhamos uma atualização, entraremos em contato diretamente com você.
Mais uma vez, agradecemos a compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Customer Success Team
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 10:08
Por enquanto a empresa resolveu em parte minha reclamação, pra cancelou uma reserva e a outra não.
Reserva cancelada *****
Reserva ainda ativa *****
Continuo no aguardo
Réplica da empresa
16/06/2026 às 06:57
Olá,
Pedimos a gentileza de aguardar o time responsável tratar o caso e lhe contatar.
Agradecemos sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Customer Success Team