Alteração abrupta de preço durante a compra de passagem aérea.
Em réplica
Tracunhaém - PE
04/10/2025 às 15:57
ID: 228529539
Eu iria realizar a compra de uma passagem aerea, que estava custando pouco mais de R$800, assim que estava preenchendo meus dados, fui surpreendido com uma mensagem dizendo que o valor tinha sido alterado absurdamente para 1.100 reais Isso aconteceu por 2 vezes em 2 celulares diferentes. Me senti super desconfortável e constrangido por não conseguir comprar, gostaria de uma resolução para o problema!
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 05:39
Olá Marcus,
Obrigado por nos informar sobre o ocorrido. Lamentamos qualquer inconveniência que você tenha passado com a sua reserva.
Gostaria de informar que o preço de uma passagem aérea pode mudar antes da confirmação do pagamento final devido a vários fatores:
A disponibilidade de assentos e os preços das companhias aéreas podem mudar rapidamente à medida que outros usuários efetuam reservas. A plataforma reflete essas mudanças em tempo real.
A tarifa exibida não está garantida até que o pagamento seja concluído. Se a tarifa selecionada se esgotar, apenas tarifas de valor mais alto ficam disponíveis.
As companhias aéreas utilizam algoritmos que ajustam os preços conforme a demanda, o horário e as tendências de reserva. Se a demanda aumentar, os preços podem subir repentinamente.
Podem ocorrer atrasos entre o sistema da plataforma e o da companhia aérea, causando diferenças de preço no momento do checkout.
Resumindo, os preços das passagens não ficam fixos até que o pagamento seja processado, podendo aumentar durante o processo de ******* aos fatores mencionados.
Atenciosamente,
Customer Success Team
Réplica do consumidor
09/10/2025 às 07:50
Queria que vocês retornassem ao preço! Isso é totalmente inviável, expor um preço, e na hora de efetuar a compra aumentar absurdamente. Terei que infelizmente tomar medidas cabíveis caso não retornem ao preço.
Réplica da empresa
11/10/2025 às 05:51
Olá Marcus,
Gostaria de vos lembrar que o https://******* não é a companhia aérea em si, e o preço depende da disponibilidade da companhia aérea. Nunca pagou ao https://*******, e esta informação foi-lhe explicada claramente. Em caso de dúvidas, recomendamos que entre em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente.
Atenciosamente,
Customer Success Team