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Uberlândia - MG

27/07/2026 às 20:47

ID: 254981299

Comprei pela Trip uma passagem Uberlândia x Calama (Chile), com as seguintes escalas:
Uberlândia x SP / SP x Santiago / Santiago x Calama, com a garantia de viagens da Trip.

Semanas após a compra, recebi uma informação de que o voo de SP x Santiago sofreu uma alteração de 55 minutos de DURAÇÃO DO VOO, atrasando a minha chegada em Santiago. Com essa alteração, o tempo de escala em Santiago ficou muito curto e não daria tempo para pegar o voo para Calama (que era de outra companhia aérea).

Com isso, entrei em contato com a Trip e eles primeiro me informaram que iriam solicitar a alteração da primeira parte do meu voo (Uberlândia x Santiago), que era com a LATAM, para que eu conseguisse chegar em Santiago a tempo do próximo voo. A pessoa que me atendeu achou um voo que saía mais cedo de Uberlândia e solicitou a alteração, informando que seria possível, visto que eu tinha garantia de viagem da Trip.

Pouco tempo depois recebi um retorno por e-mail informando que não seria possível fazer essa alteração, pois segundo o e-mail "o voo solicitado não atende aos requisitos de duração para alteração de horário."

Entrei em contato novamente com a Trip e o próximo atendente me INDICOU CANCELAR a passagem Santiago x Calama, pois não tinha nada mais que eles poderiam fazer, a não ser me reembolsar o valor de R$445,00 (2 pessoas).

Esse valor já não seria suficiente para comprar um novo voo, visto que os preços tinham subido e a Trip informou que só fazia o reembolso do valor do voo no dia que eu comprei, ou seja, eu já perderia dinheiro por conta disso.

Dessa forma, eu fiz o cancelamento desse último trecho, porém não me atentei que eu já havia comprado uma bagagem para ser despachada no valor de R$168,00. Quando entrei em contato novamente, a atendente informou que valor de itens "extras", como a bagagem, não são reembolsáveis.

Ou seja, além de perder dinheiro com a diferença da passagem, eu também perdi dinheiro com a mala extra que comprei e não fui bem informada durante o processo de cancelamento de que não iria receber esse reembolso.

Ou seja, fiz uma compra em reserva única buscando tranquilidade, mas fui completamente prejudicada por uma alteração da própria companhia aérea. A tal "Garantia da Trip" não serve de nada na prática: fui induzida a cancelar um trecho, fiquei no prejuízo com a alta dos preços das novas passagens e ainda retiveram o valor da minha bagagem despachada. É um absurdo o cliente pagar pela falha do serviço.

Exijo o ressarcimento integral do valor da bagagem cancelada e a reparação do prejuízo financeiro que tive ao ser forçada a remarcar meu voo por erro de vocês. Exijo uma solução imediata!