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Patrocínio - MG

22/07/2026 às 10:36

ID: 254540767

Alterações sucessivas nos voos de ida e volta causaram prejuízos e total desrespeito ao consumidor

Comprei minhas passagens de ida e volta dentro do app da trio.com para Porto Seguro em maio de 2026, com a viagem programada para julho de 2026. Toda a viagem foi organizada com bastante antecedência, incluindo hospedagem, deslocamentos, compromissos e planejamento financeiro.

Infelizmente, tanto o voo de ida quanto o voo de volta sofreram sucessivas alterações realizadas pela companhia aérea. Foram modificadas datas, horários e até mesmo o itinerário da viagem, gerando inúmeros transtornos e comprometendo todo o planejamento feito com meses de antecedência.

Na ida, a situação foi ainda mais grave: uma das alterações fez com que o novo horário do voo de Campo Grande para São Paulo não fosse compatível com o voo de conexão para Porto Seguro. Ou seja, a própria alteração realizada pela empresa inviabilizava a continuidade da viagem.

Já o voo de volta também passou por alterações de datas, horários e programação, obrigando-me a reorganizar toda a logística da viagem mais uma vez. Essas mudanças afetaram compromissos pessoais e profissionais, além de gerar insegurança e grande desgaste emocional.

O mais revoltante é a postura adotada pela empresa diante de toda essa situação. A única solução apresentada foi: aceitar as alterações ou cancelar a passagem, como se isso não causasse impactos significativos ao consumidor.

Cancelar nunca foi uma opção. A viagem já estava toda planejada, com hospedagem reservada, programação organizada, compromissos assumidos e investimentos realizados. Da mesma forma, aceitar alterações sucessivas que desconfiguram completamente o planejamento também não pode ser considerado uma solução.

O consumidor não pode ser penalizado por mudanças unilaterais promovidas pela companhia aérea. Alterações pontuais podem ocorrer, mas alterações repetidas de datas, horários e itinerários, tanto na ida quanto na volta, extrapolam qualquer razoabilidade e causam prejuízos financeiros, perda de tempo, desgaste emocional e diversos transtornos.

Espero que a empresa assuma sua responsabilidade e apresente uma solução compatível com todos os prejuízos causados. Caso contrário, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário, visando o devido ressarcimento pelos danos materiais e morais decorrentes dessa situação.