Trip.com

Reclamar dessa empresa

Itapema - SC

15/08/2026 às 09:12

ID: 256530047

Comprei passagem aérea LATAM (voo LA3737, FlorianópolisBrasília, PNR *****) pela Trip.com em 17/07/2026 (pedido n *****), no valor de US$ 355,60. Em 19/07/2026, dentro do prazo legal do Art. 49 do CDC, solicitei o cancelamento por desistência.

A LATAM aprovou a devolução integral e respondeu OFICIALMENTE à minha reclamação no consumidor.gov.br (reclamação n *****, resposta de 06/08/2026) confirmando que o valor foi REPASSADO INTEGRALMENTE À TRIP.COM em 21/07/2026 documento n *****, reembolso n *****.

Mesmo assim, a Trip.com me enviou e-mails em 05/08, 08/08 e 15/08 afirmando ora que "aguarda a resposta da companhia aérea", ora que o reembolso "levará 90 dias", ora que EU devo contatar a companhia para "submeter um pedido de reembolso" sendo que, conforme documento oficial da própria companhia registrado em plataforma federal, o dinheiro está em posse da Trip.com desde 21/07/2026.

A Trip.com retém meu dinheiro há quase um mês com base em informações contraditórias e comprovadamente [Editado pelo Reclame Aqui], e ainda tenta transferir ao consumidor a tarefa de reconciliar seus próprios registros financeiros com a companhia aérea. O Art. 29 da Resolução ANAC n 400/2016 determina o reembolso em até 7 dias da solicitação do passageiro (19/07/2026) prazo vencido há semanas. Caso Trip.com n *****.

O QUE EXIJO: a liberação IMEDIATA do reembolso integral de US$ 355,60 ao meu meio de pagamento original, com confirmação por escrito da data de efetivação. Caso contrário, levarei o caso ao Juizado Especial Cível com pedido de danos morais, anexando todo o histórico documentado.