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Rio de Janeiro - RJ

30/12/2024 às 16:39

ID: 205962933

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Comprei passagens aéreas para 2 adultos e 1 criança, no dia 16 nov ******* através da https://*******

Destino de ida: Rio de Janeiro/lheus dia 08/02/25 e
Volta: de Ilheus/RJ dia 28/02/25.
Todas as passagens no mesmo número de reserva*******.

5 dias após a compra, dia 21/Nov/24, dei início a conversas com a https://******* com intuito em alterar as datas, sendo por forma: de cancelamento da compra, reembolso em forma de vouchers ou até mesmo alteração de datas dos voos. Checando as conversas que tive com a https://*******, percebi que nunca me foi oferecido a opção de cancelamento da compra. E sim, a https://******* alegando ajuda, primeiro abriu um protocolo pra informar quantos localizadores existiam nessa compra. Algo totalmente sem nexo, pois meu propósito único e exclusivo era o cancelamento dessas passagens, para que assim, eu e minha família possamos adquirir novas passagens em datas possíveis.

Então nas ligações seguintes, que ocorreram durante o final de novembro abrangendo mês inteiro de dezembro, a https://******* ofereceu fazer a intermediação entre eu (comprador) e as companhias aéreas Azul e Gol. Pois como irei passar por um procedimento cirúrgico nas datas previstas do voo, ou seja, um motivo de força maior, existiria a possibilidade de reembolso ou alteração os voos. Sendo assim me fizeram ir atrás de atestados médicos em português, depois ir atrás de novos atestados médicos agora em inglês e português, depois me fizeram procurar o médico novamente para acrescentar informações nos atestadosaté chegarem ao ponto de me falarem que após minha cirurgia que eu poderia, com um novo atestado médico, tentar contato com a companhia aérea Azul e com o ******* (AZC17312828), ver se existe a possibilidade de reembolso de UMA das passagens.
Já no caso da Gol Linhas Aéreas, a https://******* afirma que os atestados médicos enviados, não possui as informações necessárias, mas também não sabem informar o que de fato precisa. Devido a falta de comunicação com a empresa Gol. Então os lembrei que uma das passagens pertence a uma criança de 5 anos, chegando ao ponto de darem a entender, que a criança poderia aproveitar as passagens enquanto eu, pai e responsável, me recupero da cirurgia prevista.
Então nos últimos dias, com essas situações ocorridas, venho buscando esclarecimentos e descobri que por lei posso cancelar uma compra em até 7 dias após tê-lá efetuada. Repito a https://******* nunca me deu essa opção nas conversas que tivemos 5 dias após a compra, onde meu intuito era: pegar meu dinheiro de volta para assim comprar as passagens em datas diferentes. Sendo assim fiz novos contatos no dia 27/dez com a https://*******, a qual me sugeriu, mais uma vez, abrir um protocolo de arrependimento de compra. Protocolo esse para ver se o setor responsável finalmente me devolve os 5 mil reais, abrindo uma investigação, pois alego que por lei eles deveriam cancelar minha compra logo na primeira conversa que tivemos, uma vez que faziam menos de 7 dias da compra, e que para isso estou amparado pela lei do consumidor. A https://******* ficou de entrar em contato 24h depois a abertura desse protocolo e mais uma vez não me procurou. Sendo assim liguei novamente após o vencimento das 24h e me pediram mais 48hum desrespeito, um absurdo, uma vez que estamos desde 21/nov tentando resolver algo que ao meu ver parece simples e a https://******* junto a Azul e a Gol, com todos os seus protocolos e sugestões de ajuda, só tem feito adiar a solução dia após dias. Supostamente, achando que dessa maneira vão me vencer pelo cansaço, mas estão enganados.
Tem sido um esforço muito grande conseguir proporcionar essa viagem para minha família. E devido ao meu problema de saúde, o qual já apresentei atestados médicos p/ as 3 empresas, a não devolução desses 5 mil reais para nós fará muita diferença. Porque além de fazer falta, não teremos a oportunidade de viajar em família na data que bem desejamos.
Atenciosamente Breno dos Reis Pereira.
Aguardando resolução.