Cobrança de taxa de cancelamento excessiva em passagem aérea comprada pela Trip.com
Não respondida
Pedra Azul - MG
17/08/2026 às 10:23
ID: 256366521
Adquiri, por meio da Trip.com, uma passagem aérea operada pela Azul, no valor total de R$ 997,95, com ida prevista para 19/09/2026 e retorno em 01/10/2026.
A viagem seria realizada durante minhas férias em família, porém, após a compra, recebi uma proposta de emprego em outra cidade e precisarei me mudar, tornando inviável a realização da viagem. Por esse motivo, solicitei o cancelamento em 12/08/2026, com 38 dias de antecedência em relação à data da viagem.
A Trip.com informou que, do valor pago, seriam descontados R$ 812,36 a título de taxa de cancelamento e R$ 97,55 a título de taxa de serviço da companhia aérea/fornecedor, restando apenas R$ 58,92 de reembolso.
Ao questionar a Trip.com, fui expressamente informada de que ambas as cobranças são impostas pela Azul, e que a Trip.com não reteve qualquer taxa de serviço própria.
Diante disso, solicito esclarecimentos da Azul sobre qual era a tarifa adquirida e suas respectivas regras de cancelamento, qual cláusula contratual fundamenta a cobrança de R$ 812,36 e qual é a justificativa para a cobrança adicional de R$ 97,55.
Solicito também a revisão dessas cobranças, considerando que o cancelamento foi solicitado com 38 dias de antecedência e que a retenção corresponde a aproximadamente 91% do valor pago.
Considero a cobrança manifestamente excessiva e solicito a apresentação da fundamentação contratual e legal para os valores retidos, bem como a revisão do reembolso devido.