Trip.com Cobrança Indevida e Falta de Transparência em Reserva de Hotel no Brasil
Em réplica
Curitiba - PR
09/06/2026 às 22:06
ID: 250969669
No dia 26/04/2026, realizei uma reserva de hotel no Brasil através da plataforma Trip.com, que apresentou os valores em moeda nacional (R$) durante as pesquisas e confirmação da reserva. Quando houve o débito no meu cartão de crédito, em 23/05/2026, notei que o valor cobrado era superior ao acordado e que havia a incidência de IOF. Em contato via chat, a Trip.com alegou que a diferença e o imposto eram de responsabilidade do banco emissor do cartão, afirmando ter debitado a quantia correta. Porém, ao entrar em contato com o banco, fui informada que tais taxas ocorreram porque a Trip.com processou a cobrança em moeda estrangeira (US$). Formalizei a minha reclamação pelo e-mail *****, visto que em nenhum momento fui informada sobre o processamento internacional ou sobre custos extras, configurando falta de transparência e violação ao direito de informação do consumidor. Até o momento, não obtive retorno à minha solicitação de estorno dos valores cobrados indevidamente.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 05:55
Olá Luciana,
Agradecemos por trazer esse assunto à nossa atenção. Pedimos desculpas por qualquer transtorno que essa situação tenha causado durante a sua experiência conosco.
Sobre a nossa empresa, a Trip.com não é uma empresa brasileira e também não possui filiais no Brasil. Somos uma agência de viagens online, com sede em Singapura e oferecemos aos nossos clientes, o nosso site e nosso suporte, em mais de 15 diferentes idiomas, abrangendo praticamente o mundo todo. Por este motivo o pagamento ocorre pelos meios internacionais, podendo o IOF ser cobrado pelo emissor do seu cartão para uso da modalidade internacional.
Esta informação consta na página de pagamento antes da conclusão do mesmo e também nos nossos termos e condições no nosso site.
Nossa equipe está analisando os dados da reserva e entraremos em contato com você tão logo tivermos uma atualização sobre o seu caso.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência enquanto nos empenhamos em resolver a questão da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Customer Success Team
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 21:55
Prezados,
As informações referentes a pagamentos por meios internacionais, taxas adicionais e ausência de filial no Brasil não foram disponibilizadas em nenhuma etapa do processo de reserva. Inclusive, ao consultar o suporte, fui informada incorretamente de que as cobranças extras seriam de responsabilidade do banco emissor do cartão, o que não se justifica diante da falta de transparência prévia.
Conforme solicitado, enviei os comprovantes por e-mail e aguardo a solução definitiva para a regularização desta cobrança indevida.
Atenciosamente, *****