Trip.com: Cobrança indevida e múltipla de passagens aéreas, com falha no reembolso
Em réplica
São Luís - MA
24/05/2026 às 18:07
ID: 249540727
Venho registrar reclamação formal contra a Trip.com devido à cobrança indevida e múltipla de passagens aéreas adquiridas através da plataforma via Skyscanner.
Durante a tentativa de compra, foram realizadas cobranças duplicadas/em excesso no meu cartão, sem autorização para múltiplas emissões. Após identificar o problema, solicitei imediatamente o cancelamento e reembolso das reservas excedentes, mantendo apenas uma passagem válida.
A empresa informa que o reembolso foi concluído, porém o valor não foi efetivamente restituído ao meu cartão até o presente momento. Não recebi comprovante adequado de estorno, código de autorização do reembolso ou qualquer suporte efetivo que demonstre a regularização da situação.
A conduta da empresa viola os princípios da boa-fé e transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente em relação à cobrança indevida e à falha na prestação do serviço.
Ressalto que:
* O valor foi debitado do meu cartão;
* Estou sofrendo prejuízo financeiro e transtorno emocional;
* Não houve solução clara ou prazo concreto para devolução do valor.
Dessa forma, EXIJO:
1. A devolução integral e imediata dos valores cobrados indevidamente;
2. O envio formal do comprovante de estorno;
3. Informações precisas sobre o processamento do reembolso;
4. Solução definitiva para o caso em caráter de urgência.
Caso não haja resolução imediata, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor, sem prejuízo de eventual medida judicial para reparação dos danos causados.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 07:31
Olá Alyne,
Agradecemos por trazer esse assunto à nossa atenção. Pedimos desculpas por qualquer transtorno que essa situação tenha causado durante a sua experiência conosco.
Podemos confirmar que o seu caso já foi solucionado e que também foi enviado um e-mail com detalhes de sua solicitação ao endereço de e-mail que consta cadastrado na sua reserva conosco.
Agradecemos sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Customer Success Team
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 08:48
Então, não encontrei a resposta de vocês no meu e-mail.
Além da cobrança indevida, passei pela propaganda enganosa, ausência de suporte adequado e retenção indevida de valores após cancelamento de passagem aérea.
Encontrei uma passagem aérea no Skyscanner pelo valor de R$ 335,20 (somente ida), porém ao finalizar a compra pela Trip.com fui surpreendida com cobranças superiores e divergentes do valor originalmente anunciado. Tenho prints de todo o processo de compra comprovando o valor ofertado e as informações exibidas pela plataforma.
Além disso, adquiri a passagem com a opção de CANCELAMENTO GRÁTIS. Mesmo assim, após solicitar o cancelamento, recebi apenas uma notificação informando que a compra havia sido cancelada, sem qualquer e-mail formal de confirmação, sem comprovante de estorno e sem transparência sobre o processo.
Para piorar a situação, o valor mencionado na notificação de cancelamento é MENOR do que o valor efetivamente debitado do meu cartão de crédito, indicando possível cobrança de taxa indevida em uma passagem que supostamente possuía cancelamento gratuito.
Até o momento:
* Não recebi o reembolso integral;
* Não recebi comprovante oficial de estorno;
* Não recebi resposta adequada da empresa;
* Houve divergência entre o valor anunciado e o valor cobrado;
* Houve retenção indevida de parte do dinheiro.
Essa situação configura grave falha na prestação de serviço e possível propaganda enganosa, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Exijo:
1. Reembolso integral e imediato do valor total cobrado;
2. Comprovante oficial do estorno;
3. Explicação formal sobre a divergência de valores;
4. Correção da cobrança indevida realizada no meu cartão.
Informo que possuo prints, comprovantes e registros de todo o processo de compra e cancelamento, e caso o problema não seja resolvido imediatamente, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Poder Judiciário para garantir meus direitos como consumidora.
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 14:47
Até então não recebi nenhuma mensagem da trip para resolvermos a situação, meu WhatsApp está disponível, se até sexta feira eu não obtiver um retorno irei realizar um boletim de ocorrência na delegacia e prosseguir com processo.
Réplica da empresa
27/05/2026 às 05:04
Olá Alyne,
Pedimos a gentileza que verifique também sua caixa de spam, pois o e-mail foi enviado para o endereço de e-mail cadastrado em sua reserva conosco.
De qualquer forma, você também pode consultar sua reserva através do aplicativo ou site da Trip.com e terá acesso aos detalhes do reembolso.
Ressaltamos que, o tempo exato de reembolso é determinado pela operadora do seu cartão.
Em caso de dúvidas, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Customer Success Team