Cobrança indevida embutida de IOF em passagens aéreas compradas no Trip.com
Resolvido
Belo Horizonte - MG
02/03/2026 às 16:45
ID: 242099851
No dia 02 de março de 2026 realizei duas compras de passagens aéreas no site Trip.com. ao observar que a primeira compra me cobrou um valor a mais, solicitei o cancelamento para ter o reembolso integral e, em sequência, fiz a compra de novas passagens. Porém, para a minha surpresa, em ambos os casos foi embutido um valor a mais na cobrança final aparentemente a titulo de IOF.
Toda compra internacional que fiz com o cartão o valor da compra e o IOF vêm separados, e esse imposto vem devidamente identificado. Eu utilizo o cartão de crédito BTG Pactual Ultra Blue, que possui isenção de IOF, e automaticamente recebo estorno do valor pago. O correto seria a divisão de valores: o valor da compra em si e o valor do IOF.
Como o valor foi pago junto à compra direto ao Trip.com, de forma EMBUTIDA, não haverá o reembolso do IOF.
Exijo então o reembolso desses valores que eu não deveria ter pago, pois tenho isenção do imposto.
discriminação:
A) reserva 1 (que foi cancelada, mas não foi integralmente reembolsada) - N. da reserva *****:
Valor embutido de IOF: R$ 680,19
B) reserva 2 - N. da reserva *****
Valor embutido de IOF: R$ 678,12
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Resposta da empresa
08/03/2026 às 10:25
Olá Leonardo,
Obrigado por nos informar sobre o ocorrido. Lamentamos qualquer inconveniência que você tenha passado com a sua reserva.
Nós valorizamos a opinião dos nossos clientes. Portanto, iremos investigar o seu caso e verificar as possibilidades em respeito à sua reserva com a Trip.com. Por favor permita-nos 72 horas para lhe dar um retorno.
Porém, tão logo tenhamos uma atualização, entraremos em contato diretamente com você, por meio do nosso sistema, para conversarmos.
Mais uma vez, agradecemos a compreensão e paciência,
Atenciosamente,
Customer Success Team
Réplica do consumidor
08/03/2026 às 12:37
A empresa não respondeu e manteve a cobrança embutida do IOF no valor pago, mesmo meu cartão sendo isento. Infelizmente terei que entrar na justiça
Réplica da empresa
08/03/2026 às 17:27
Olá Leonardo,
Lamentamos o atraso, pois estamos recebendo muitos contatos devido ao conflito no Oriente Médio. Um de nossos agentes enviou um e-mail solicitando outro recibo, pois a foto enviada ao reclame aqui não está muito nítida.
Mais uma vez, agradecemos a compreensão e paciência,
Atenciosamente,
Customer Success Team
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 11:34
problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10