Compra de bagagem não reconhecida pela Azul Linhas Aéreas, resultando em nova compra e descaso no atendimento.
Respondida
São Paulo - SP
02/06/2026 às 15:38
ID: 250361923
Fiz uma compra de uma bagagem direto na empresa, e quando cheguei no guichê da azul linhas aéreas a atendente falou que minha compra não foi reconhecida. Tive que passar por um constrangimento. Pra eu despachar minha bagagem eu tive que comprar uma outra bagagem. Eu mando mensagem pra ela e eles não me dão uma solução falam que vão entrar em contato e nunca entram.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 05:25
Olá Fernanda,
Obrigado por nos informar sobre o ocorrido. Lamentamos qualquer inconveniência que você tenha passado com a sua reserva.
Podemos confirmar que o seu caso já está sendo tratado pelo nosso Customer Success Team e, portanto, pedimos que observe seu email registrado para qualquer comunicação da Trip.com, bem como possíveis ligações da nossa equipe.
Tão logo tenhamos uma atualização, entraremos em contato diretamente com você.
Mais uma vez, agradecemos a compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Customer Success Team