Compra de passagem aérea com informação de aeroporto divergente pela Trip.com
Não resolvido
Itatiba - SP
15/07/2026 às 14:39
ID: 253995299
Comprei pela Trip.com uma passagem aérea operada pela JetSmart, trecho Salta Buenos Aires, código de reserva *****.
No momento da compra, a Trip.com vendeu a passagem com informação de aeroporto de retorno divergente do que a companhia aérea efetivamente opera/confirma para esse trecho. Ou seja, a informação estava errada desde a origem da venda, o erro não é da companhia aérea.
Diante da mudança de aeroporto, fui obrigado a aceitar a alteração, pois não recebi da Trip.com nenhuma alternativa real de reacomodação sem ônus ou reembolso integral compatível com o erro cometido por eles. Pelo contrário, recebi e-mail da própria empresa informando que cancelamentos ou alterações estariam sujeitos à cobrança de taxas tratando a situação como se fosse uma alteração voluntária minha, quando na verdade decorre de erro de informação da própria empresa no momento da venda.
Como consequência direta desse erro, tive aumento de custos com bagagens e transporte.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 05:17
Olá Miguel,
Agradecemos por trazer esse assunto à nossa atenção. Pedimos desculpas por qualquer transtorno que essa situação tenha causado durante a sua experiência conosco.
Nossa equipe está analisando cuidadosamente os dados da reserva para entender o que aconteceu e encontrar a melhor solução. Entraremos em contato com você tão logo tivermos uma atualização sobre o seu caso.
Agradecemos sinceramente pela sua compreensão e paciência enquanto nos empenhamos em resolver a questão da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Customer Success Team
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 14:12
Atendimento automatizado e incompleto. Ficará por isso mesmo e deixo aqui o registro da reclamação e insatisfação com a plataforma.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
17/07/2026 às 09:04
Olá Miguel,
Agradecemos por sua avaliação.
Conforme informado anteriormente, pedimos a gentileza de aguardar a análise do caso por nossa equipe.
No entanto, você finalizou sua reclamação.
Tentamos contatá-lo por e-mail e solicitamos gentilmente que verifique sua caixa de entrada, incluindo a pasta de spam ou lixo eletrônico, em busca da nossa correspondência anterior.
Lamentamos novamente quaisquer inconvenientes causados.
Atenciosamente,
Customer Success Team