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São Paulo - SP

03/06/2026 às 16:53

ID: 250470639

Prezados,
Comprei uma passagem no site de vocês, no dia 20 de maio de 2026 e recebi confirmação da compra pelo email, segue anexo a foto. Todas as informações em português.
Recebi a confirmação da reserva de voo, no dia 20 de maio de 2026, com todas as informações em português.
A passagem era para o dia 31 de maio (domingo) Origem: São Paulo Destino: Cuiabá

Passei mal na noite de sábado para domingo. E procurei atendimento médico logo pela manhã de domingo (31/05/2026). Em razão de não ter condições de falar, devido ao estado de tontura (labirintite) minha irmã fez as seguintes ligações:
9h36 ligou para a LATAM pelo número do telefone *****, e a atendente informou que deveria falar com a TRIP.
10h06 ligou para a TRIP pelo número do telefone *****, e o atendente ***** informou que deveria encaminhar o atestado médico, o que foi feito.
10h25 ligou para a LATAM pelo número do telefone *****, e a atendente ***** informou que a TRIP iria encaminhar tudo.
10h35 ligou para a TRIP pelo número do telefone ***** e informou para a atendente ***** que havia conversado anteriormente com o outro atendente *****, e gostaria de confirmar se o atestado havia chegado, o que foi confirmado por ela.

No dia 01 de junho, segunda-feira, às 13h42, entrou em contato uma atendente da TRIP, pelo numero *****, falando em inglês. Expliquei que não falava inglês e solicitei um atendente que falasse em português, mencionou que entraria em contato depois.

No aplicativo da TRIP a informação que aparecia era que estava em análise. Posteriormente, Em 02/06/2026 apareceu a seguinte informação: Sua solicitação foi cancelada porque não conseguimos entrar em contato com você. Solicitei a reabertura do caso, nos seguintes termos: por gentileza, o cancelamento do meu reembolso por motivo de não conseguir entrar em contato comigo é inadequado. Vcs poderiam ter entrado em contato pelo próprio aplicativo. Além disso, o primeiro contato que fizeram comigo foi com uma pessoa falando em inglês. Não tenho obrigação em falar em inglês, uma vez que a venda foi anunciada no Brasil e toda feita em português. Requeiro que a solicitação seja reaberta.

No dia 02 de junho de 2026, recebi email da TRIP em inglês, muito embora a transação toda tenha sido feita no Brasil e em português informando que a MINHA SOLICITAÇÃO FOI CANCELADA PORQUE O CANCELAMENTO TEM QUE SER COM 24 HORAS DE ANTECEDÊNCIA.

O procedimento foi cancelado sem uma resposta adequada, primeiramente afirmam que foi por não conseguir falar comigo. [Editado pelo Reclame Aqui], a atendente ligou falando em inglês. Depois afirmaram que deveria entregar o atestado com 24 horas de antecedência, como seria possível se fiquei doente na noite anterior.

Absurda a atividade da Trip porque ela opera com site brasileiro, email em inglês. Não poderia atuar no Brasil se não possui representação aqui.