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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/06/2026 às 21:59

ID: 250398337

Adquiri duas passagens aéreas por meio da Trip para meu pai e meu noivo. O objetivo era que eles viajassem no mesmo voo que eu e minha mãe, que já possuímos passagens emitidas para o voo *****, com saída às 09h45.

Durante a finalização da compra, eu já estava na etapa de pagamento do voo das 09h45. A página carregou como se estivesse concluindo a operação e, em seguida, fui redirecionada novamente para a tela de seleção de voos. Em nenhum momento percebi que a reserva anterior havia sido cancelada.

Por acreditar que estava apenas continuando o mesmo processo de compra, selecionei novamente a opção disponível com valor semelhante e finalizei o pagamento. Somente após a emissão percebi que as passagens haviam sido emitidas para outro voo, *****, com saída às 15h45.

Assim que identifiquei a divergência, entrei em contato com a Trip, em menos de 24 horas após a compra, solicitando a correção da reserva. Encaminhei os registros que demonstram que o voo originalmente selecionado às 09h45 foi cancelado durante o processo e expliquei detalhadamente o ocorrido.

Após vários dias de análise, a empresa negou o pedido alegando que não houve falha do sistema. Entretanto, meu questionamento não se limita à existência de falha técnica, mas ao fato de que o fluxo da compra me levou a acreditar que estava concluindo a mesma reserva, resultando na emissão de um voo diferente daquele originalmente pretendido.

A situação gera prejuízo concreto, pois minha passagem e a da minha mãe foram emitidas corretamente para o voo das 09h45. Meu pai e meu noivo farão sua primeira viagem internacional e não falam espanhol, razão pela qual toda a viagem foi planejada para que os quatro viajassem juntos.

Ressalto que nunca solicitei qualquer vantagem financeira. Desde o primeiro contato, meu pedido foi apenas a correção da reserva para o voo originalmente pretendido ou uma solução excepcional que permitisse que os integrantes da mesma viagem permanecessem no mesmo itinerário.

Solicito a reavaliação do caso e uma solução que permita a adequação das passagens ao voo originalmente planejado.