Compra feita no Brasil de serviço brasileiro e cobrança como compra internacional sem avisar antes
Respondida
Belo Horizonte - MG
08/05/2026 às 10:53
ID: 248078285
Fiz uma reserva em um hotel em Recife pela trip.com. Na cobrança veio como compra internacional. Ao fazer contato, alegaram que o site da trip é internacional e que é por isso que vão ser cobrados os impostos de compra internacional. Isso é um absurdo, porque em momento algum somos avisados que de a compra será considerada internacional. Não faz sentido eu comprar algo dentro do Brasil e que não veio de fora (servico de hotel brasileiro, comprado por brasileiro dentro do Brasil) e pagar como se eu estivesse comprando algo vindo do exterior.
O atendimento da trip é horrível. Difícil conseguir um atendimento humano e ainda quando consegue, parece que é um funcionário estrangeiro, já que o aplicativo precisa traduzir a conversa. Isso é mais um agente dificultador.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 06:57
Olá Sérgio ,
Agradecemos por trazer esse assunto à nossa atenção. Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno e frustração que essa situação inesperada tenha causado durante a sua experiência conosco.
Nossa equipe está analisando cuidadosamente os dados da reserva para entender o que aconteceu e encontrar a melhor solução. Entraremos em contato com você tão logo tivermos uma atualização sobre o seu caso.
Agradecemos sinceramente pela sua compreensão e paciência enquanto nos empenhamos em resolver a questão da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Customer Success Team