Falta de transparência sobre compra de bagagem em voo com conexão entre companhias
Não respondida
Brasília - DF
28/07/2026 às 12:43
ID: 255030571
Adquiri uma passagem aérea pelo Trip.com para o trecho Brasília (BSB) Santiago (SCL), com voos operados pela GOL e Sky Airline. Em nenhum momento durante a compra ficou claro que, devido à combinação de companhias aéreas, eu poderia ficar impossibilitado de adquirir bagagem despachada antecipadamente pelos canais online.
Após a emissão da passagem, tentei adquirir a bagagem antecipadamente, mas não encontrei essa opção. Entrei em contato com o atendimento da Trip.com, que informou que essa questão deveria ser tratada diretamente com as companhias aéreas, sem apresentar qualquer solução.
Em seguida, entrei em contato com a Sky Airline, que informou que a compra da bagagem somente poderia ser realizada no aeroporto, porém não soube informar qual seria o valor cobrado. Também entrei em contato com a GOL por meio do atendimento online, que confirmou que, para esse bilhete, a compra da bagagem também só seria possível no aeroporto.
Como as informações continuavam incompletas e contraditórias, fui pessoalmente ao Aeroporto Internacional de Brasília (BSB) para tentar resolver a situação. No atendimento da GOL, fui informado de que o valor da bagagem seria de USD 120 por volume. Esse valor, além de extremamente elevado, sequer consta de forma clara no site da GOL, impossibilitando que o consumidor saiba antecipadamente quanto precisará pagar.
Essa falta de transparência compromete totalmente o planejamento da viagem. Se essa limitação existia em razão da emissão da passagem com companhias parceiras, ela deveria ter sido informada de forma clara antes da conclusão da compra, permitindo que eu avaliasse o custo total da viagem e decidisse se ainda valeria a pena adquirir esse itinerário.
Sinto que fui induzido ao erro, pois tomei minha decisão de compra acreditando que teria acesso aos mesmos serviços normalmente disponibilizados em passagens convencionais, incluindo a possibilidade de contratar bagagem despachada antecipadamente por um preço previamente conhecido. Em vez disso, descobri apenas após a compra que esse serviço estaria restrito ao balcão de check-in, sem qualquer informação prévia sobre os valores que seriam cobrados.
A minha viagem está quase a 48h de acontecer e não sei se dará tempo de resolver, portanto, estou registrando essa reclamação para que outras pessoas possam ver e se atentar que comprar viagem na Trip.com podem causar problemas como estes.