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São José - SC

21/07/2026 às 17:35

ID: 254489687

Fiz uma reserva de 3 diárias para um hotel em Gramado que seria dos dia 17 a 20/07, cheguei no hotel por volta das 18:00 hs, quando cheguei no quarto fui tomar um banho pois precisava sair pra comer alguma coisa e descansar, e me deparei com a água fria, entrei em contato com a recepção do hotel e me informaram que estavam fazendo manutenção na caldeira e que o prazo de resolução seria em 2 horas, aguardei um prazo de mais de 3 horas e o problema ainda não tinha sido resolvido, aguardei mais um pouco e por volta das 23:40 entrei novamente em contato com a recepção e me informaram que o técnico tinha chegado com uma peça que teria danificado e que iria ver como estava a situação para me dar uma posição, por volta das 00:05 me informaram que não teria previsão do retorno e que se ficasse mais confortável pra mim que eu poderia trocar de hotel, perguntei tbem se fosse necessário a trip.com entrar em contato com o hotel se a mesma passaria as informações do ocorrido, e a mesma me informou que sim, pois nesse caso o reembolso é pela trip.com, antes de sair do hotel entrei em contato com advogado para me certificar de tudo, entrei em contato com o chat do trip.com várias vezes e só me enrolam, me falaram que não conseguiram contato com o hotel, entrei em contato novamente com o hotel e o hotel me informou que não recebeu nenhum e-mail do trip.com, e simplesmente o trip.com me oferece 50 BRL em trip coins como gesto de "boa vontade", não quero esmolas, quero meu reembolso. Trip.com tenho tudo documentado.