Impossibilidade de acessar a reserva através do site da cia, e atendimento sofrível que não resolve nada.
Não resolvido
São Paulo - SP
27/05/2026 às 12:59
ID: 249832275
Comprei passagens interline através do Trip.com e me arrependo profundamente dessa decisão.
Desde o dia que fiz a compra, tento acessar a reserva através do site da cia aérea, e só dá erro, a reserva nunca é encontrada.
Já tentei 6x falar com os atendentes, mas ninguém resolve absolutamente NADA!
Tudo que fazem é lamentar e arrumar todas as desculpas possiveis, e não existe pró atividade nenhuma pra resolver.
Na ultima tentativa, pedi à atendente que ligasse para a Iberia para que marcasse meus assentos e ela disse que não era possivel e que eu deveria ir ao balcão da Iberia.
Ou seja, moro no interior de outro estado, na visão distorcida desta pessoa, eu deveria pegar um voo para chegar no balcão da cia aérea, pedir que marquem meus assentos, e depois retornar.
Isso beira o absurdo, além de parecer uma piada de péssimo gosto.
Quando irão me dar um Localizador que seja possivel acessar a reserva?
Quando alguém vai se dar ao trabalho de entrar em contato com a Iberia e marcar essas [Editado pelo Reclame Aqui] de assentos?
Caso neguem, vão deixar eu cancelar essa [Editado pelo Reclame Aqui] de passagem e comprar em outro lugar?
Pois a experiência de compra de passagem com a Trip.com está péssima.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/05/2026 às 05:54
Olá Diego,
Lamentamos muito saber sobre a sua experiência com a Trip.com.
Definitivamente, esse não é o serviço que queremos oferecer aos nossos clientes e gostaríamos de ajudar com o seu caso.
Por gentileza, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o endereço de e-mail utilizado na reserva, o número da sua reserva na Trip.com e o ID da sua reclamação no Reclame Aqui.
Você também pode nos contatar por meio de nosso canal oficial de atendimento:https://br.trip.com/pages/support?locale=pt-BR&curr=BRL
Atenciosamente,
Customer Success Team
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 06:55
Como era de se esperar, apenas uma resposta padrão e com lamentos superficiais.
Já tentei contato com o suporte 6x e ninguém fez nada. E pelo jeito continuarão não fazendo.
Que arrependimento!
Réplica da empresa
28/05/2026 às 07:15
Olá Diego,
Para que possamos lhe atender, precisamos que nos envie o número de sua reserva com a Trip.com ou então o e-mail e telefone registrados na reserva.
Com a informação recebida por aqui, não foi possível encontrar.
Se você tiver outros endereços de e-mail que podem ter sido utilizados para reservar conosco, pedimos a gentileza de nos enviar através do e-mail [email protected] juntamente com o ID da sua reclamação no Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Customer Success Team
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 06:39
Enviei o email e não recebi nenhum retorno
Réplica da empresa
01/06/2026 às 07:15
Olá Diego,
Lamento este inconveniente.
Verificamos que, você já foi orientado pelo nosso time de Atendimento ao cliente, que confirmou sua reserva sem qualquer problema.
Pedimos que verifique o e-mail que foi enviado com detalhes sobre sua solicitação.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Customer Success Team
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 08:16
como imaginava, sigo sem acessar minha reserva
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0