mudança de horário de voo
Não respondida
São Paulo - SP
31/07/2026 às 10:20
ID: 255295591
Solicitação de Cancelamento com Reembolso Integral
Prezados,
Venho registrar minha profunda insatisfação com a alteração realizada em minha reserva ID *****.
Recentemente fui informada de que houve uma alteração de 10 minutos no horário do meu voo. Embora a Trip.com alegue que essa alteração não gera impacto na viagem, essa conclusão não pode ser tomada unilateralmente, pois quem conhece toda a logística da viagem sou eu.
Esses 10 minutos impactam diretamente o meu planejamento, que foi organizado com mais de um ano de antecedência. Minha viagem envolve conexões, reservas, deslocamentos e atividades previamente programadas. Além disso, em nenhum momento me foi oferecida a possibilidade de recusar a alteração e optar pelo cancelamento com reembolso integral. Simplesmente fui comunicada da mudança, sem qualquer alternativa de escolha.
Gostaria de destacar que este não é um caso isolado. Já enfrentei outros problemas e alterações em reservas realizadas pela Trip.com, o que me causou diversos transtornos. Infelizmente, uma viagem que deveria representar um momento especial da minha vida minha lua de mel acabou se transformando em uma sequência de preocupações, ligações para atendimento, perda de tempo e estresse para tentar resolver situações que não foram provocadas por mim.
Como consumidora, adquiri essa passagem há mais de um ano justamente para ter segurança e previsibilidade no planejamento da viagem. Entretanto, diante das alterações unilaterais e da ausência de opções para o cliente, perdi totalmente a confiança na prestação do serviço.
Dessa forma, solicito o cancelamento da reserva com reembolso integral dos valores pagos, considerando que a alteração foi realizada sem o meu consentimento e que não me foi oferecida uma alternativa compatível com os meus direitos como consumidora.
Espero que a Trip.com trate este caso com a atenção necessária e apresente uma solução amigável, evitando a necessidade de registrar reclamações junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis.
Aguardo um retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
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