Trip.com não respeita a lei
Não resolvido
Florianópolis - SC
27/11/2025 às 09:16
ID: 232998777
A empresa não segue os protocolos legais do código do consumidor para cancelamento.
Estou tendo que reportar solicitação interna para ter a restituição completa das passagens adquiridas via cartão de crédito.
Segundo o cdc art. 49 em 24h a compra de passagem de 7dias ou mais de antecedência possuem reembolso integral sem qualquer desconto ou multa.
Solicito urgência para resolução deste problema visto que em black friday vários links são divulgados levando ao engano e confusão e numa dessas compras logo foi feito o imediato contato com a intermediadora.
A fim de evitar demandas jurídico administrativas, solicito atenção imediata para essa resolução, a falta do reembolso do valor está afetando a aquisição da passagem correta gerando muitas complicações para mim.
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 13:32
Olá Leonardo,
Lamentamos muito em saber da sua experiência com a https://******* Infelizmente, com as informações oferecidas, não é possível identificar a sua reserva.
Pedimos, por gentileza, que você entre em contato com a https://******* pelo email *******. Precisamos que, neste email, você confirme o endereço de email utilizado para efetivar a reserva com a https://*******, bem como o seu número de reserva com a https://******* e o ID da sua reclamação no Reclame Aqui.
Aguardaremos o seu email para podermos lhe auxiliar.
Atenciosamente,
Customer Success Team
Consideração final do consumidor
20/12/2025 às 10:16
Nao indico essa empresa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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