Trip.com

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/08/2026 às 13:56

ID: 256591853

Reembolso após falecimento de familiar solicitação de cancelamento feita poucas horas após a compra.

Comprei duas passagens aéreas com o objetivo de viajar até a Bahia para visitar meu cunhado, que estava internado em estado grave na UTI.

Poucas horas após a compra das passagens, infelizmente recebemos a notícia de que meu cunhado havia falecido. Como o funeral será realizado em São Paulo, a viagem até a Bahia perdeu completamente a sua finalidade.

Diante dessa situação excepcional e absolutamente imprevisível, entramos imediatamente em contato para solicitar o cancelamento das passagens e o respectivo reembolso, inclusive apresentando a possibilidade de envio da Guia de Necropsia para comprovação do ocorrido.

O que causa ainda mais indignação é que as duas passagens foram adquiridas para a mesma situação, mas tivemos tratamentos completamente diferentes pelas empresas envolvidas.

A Zupper, responsável por uma das passagens, confirmou por e-mail o cancelamento da reserva e informou que o valor poderá ser reembolsado, ainda que sujeito ao prazo de processamento do cartão de crédito.

Já a outra empresa TRIP.COM simplesmente informou que a passagem seria considerada não reembolsável, alegando que a companhia aérea não aceitou o pedido de reembolso. Ou seja, mesmo diante de um falecimento ocorrido poucas horas após a compra, a resposta foi simplesmente negar o reembolso, responsabilizando exclusivamente a companhia aérea.

Não se trata de um cancelamento por arrependimento, mudança de planos ou conveniência. Trata-se de uma situação de força maior, decorrente do falecimento de um familiar, devidamente comprovável por documentação.

Entendo que existem regras tarifárias, mas considero desproporcional aplicar uma regra de tarifa não reembolsável de maneira automática, sem considerar as circunstâncias excepcionais do caso, especialmente quando o pedido foi feito praticamente imediatamente após a compra e há documentação que comprova o falecimento.

Dessa forma, solicito que a empresa reavalie o caso individualmente, aceite o cancelamento em caráter excepcional e providencie o reembolso integral dos valores pagos, ou apresente uma solução razoável e compatível com a situação.

Tenho todos os documentos necessários para comprovar o ocorrido, inclusive a Guia de Necropsia (o atestado de óbito demora pelo menos uma semana para sair e obviamente não existe o documento para o imediatismo da situação de cancelamento), e os documentos comprobatórios de parentesco exigidos e posso apresentá-los novamente caso necessário.

Espero que a empresa TRIP.COM reveja sua posição e resolva a situação de forma humana e adequada, evitando que uma família que já está passando por um momento de luto precise ainda enfrentar uma situação desgastante para obter o tratamento justo em relação a uma viagem que deixou de ter qualquer finalidade por uma circunstância totalmente alheia à sua vontade.