Nunca comprem pela trip, é uma [Editado pelo Reclame Aqui]

Question

Comprei duas diárias de hotel na categoria premium em Gramado, e no dia seguinte entrei em contato com o hotel pra tirar umas dúvidas.
Para minha surpresa, qdo a atendente foi confirmar minha reserva, ela disse que o quarto não era na categoria premium e sim a mais simples que eles tinham daí entrei em contato com a https://******* e me disseram que eu tinha que aguardar 24 horas pro fornecedor deles responder sendo que eu tinha apenas 6 horas pra realizar o cancelamento grátis
Ou seja, ou eu cancelava a reserva, ou arriscava esperar pelas 24 horas e perder oq já tinha pago por esperar a resposta do fornecedor ( que segundo eles, não poderiam me informar quem era)
Daí pra não acabar no prejuízo, tive que lidar com a frustração de não ficar mais no quarto que eu estava planejando a tanto tempo ficar, nunca ocasião que seria bem importante pra nós.
Em resumo, uma enganação, eles oferecem um produto no site e no final vc só fica com a decepção.
Por sorte eu liguei no hotel a tempo antes de embarcar numa viagem e ter a total decepção de chegar lá e não ter oq comprei

Accepted Answer

Prezado cliente,

Agradecemos por escolher a https://*******

Nós possuímos uma equipe dedicada ao atendimento aos países de língua portuguesa ao redor do mundo. Na nossa página você encontra todos os detalhes de como entrar em contato com a https://******* - https://******* e https://*******

Atenciosamente,
Customer Success Team
https://*******

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor