Trip.com omite suporte após falha da Flybondi e causa prejuízo de R$ 2.715,55
Não resolvido
Palmeira dos Índios - AL
26/12/2025 às 16:59
ID: 235910131
Trip.com se omite após falha grave da Flybondi, presta péssimo atendimento e me causa prejuízo de R$ 2.715,55.
Registro esta reclamação com profunda indignação diante da omissão, do descaso e do péssimo atendimento da Trip.com, empresa pela qual comprei minhas passagens aéreas internacionais e também contratei seguro viagem (XCover), acreditando que teria suporte em caso de problemas o que, na prática, não aconteceu.
No dia 22 de dezembro de 2025, eu possuía voo de retorno ao Brasil pela companhia aérea Flybondi, com passagem adquirida diretamente pela Trip.com, que atuou como intermediadora da venda. Ao tentar realizar o check-in online, dentro do prazo, o sistema não permitia a conclusão, informando de forma genérica que o check-in estava fechado. Apesar das tentativas e contatos, fui impedido de embarcar, mesmo estando com passagem válida.
Ressalto que eu já estava na Argentina, em país estrangeiro, com internet extremamente limitada, situação de total vulnerabilidade. Ainda assim, não recebi qualquer suporte efetivo da Trip.com no momento crítico.
Entrei em contato com a empresa por meio de atendimento, sob o protocolo n *****, e fui extremamente mal atendido por atendentes estrangeiros despreparados, que não demonstraram qualquer empatia, conhecimento técnico ou capacidade de resolver o problema. O atendimento foi confuso, ineficaz e frustrante, agravando ainda mais a situação vivenciada no exterior.
Diante do impedimento injusto de embarque e da impossibilidade de permanecer no exterior, fui OBRIGADO a comprar, de forma emergencial, uma nova passagem aérea, desta vez com a GOL Linhas Aéreas, pagando o valor de R$ 2.715,55, extremamente elevado por se tratar de compra de última hora.
Esse prejuízo não existiria se o serviço vendido pela Trip.com tivesse sido prestado adequadamente, ou se a empresa tivesse oferecido qualquer suporte real ao consumidor. A Trip.com lucra com a intermediação, mas se omite completamente quando surge o problema, empurrando a responsabilidade para terceiros, o que é inadmissível.
Para agravar ainda mais a situação, também contratei seguro viagem por meio da Trip.com (XCover), justamente para situações emergenciais como essa, e até o momento não obtive qualquer retorno, resposta ou solução. Ou seja, nem a intermediação funciona, nem o seguro cumpre sua finalidade.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a Trip.com responde solidariamente, pois integra a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento. O consumidor não pode ser penalizado por falhas internas entre intermediadora, companhia aérea e seguradora.
Diante disso, EXIJO:
O reembolso integral do valor de R$ 2.715,55, referente à nova passagem aérea adquirida com a GOL, valor pago exclusivamente em razão da falha do serviço originalmente contratado pela Trip.com;
Que a Trip.com entre em contato comigo por mensagem privada, para que eu possa encaminhar imediatamente meus dados bancários e o reembolso seja realizado sem mais delongas.
Esta reclamação integra um conjunto de medidas adotadas para resguardar meus direitos, inclusive em outros canais oficiais de defesa do consumidor. Caso a Trip.com continue se omitindo, não restará alternativa senão buscar reparação pelas vias judiciais, inclusive por danos materiais e morais.
O mínimo esperado é que a Trip.com assuma sua responsabilidade, respeite o consumidor brasileiro e repare imediatamente o prejuízo financeiro causado.
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Resposta da empresa
28/12/2025 às 06:47
Olá Jefferson,
Obrigado por nos informar sobre o ocorrido. Lamentamos qualquer inconveniência que você tenha passado com a sua reserva.
Podemos confirmar que o seu caso já está sendo tratado pelo nosso Customer Success Team e, portanto, pedimos que observe seu email registrado para qualquer comunicação da Trip.com, bem como possíveis ligações da nossa equipe.
tão logo tenhamos uma atualização, entraremos em contato diretamente com você, por meio do nosso sistema, para conversarmos.
Mais uma vez, agradecemos a compreensão e paciência,
Atenciosamente,
Customer Success Team
Réplica do consumidor
28/12/2025 às 11:07
Essa resposta é genérica, evasiva e não resolve absolutamente nada. Vocês copiaram a mesma resposta em outras reclamações, só mudando o nome do consumidor!
Vocês não têm vergonha na cara, não? É bom que as pessoas estão vendo o descaso e não comprem mais na Trip com
Não estou pedindo atualização nem mensagens automáticas de robôs. Estou exigindo SOLUÇÃO. O prejuízo é concreto, comprovado e já detalhado: R$ 2.715,55 pagos em passagem emergencial com a GOL, gasto que só ocorreu por falha grave na prestação do serviço vendido pela Trip.com, que integra a [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo e responde solidariamente, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Já aguardei tempo suficiente. Já entrei em contato por chat, sob protocolo n *****, onde fui mal atendido, sem qualquer encaminhamento efetivo. Já registrei reclamações em outros canais oficiais. Portanto, não existe mais espaço para respostas automáticas.
Quero uma posição objetiva, com prazo definido e confirmação do reembolso.
Não aceito mais promessas vagas de análise ou retorno futuro.
Reitero o pedido de reembolso imediato do valor de R$ 2.715,55. Caso a Trip.com continue se omitindo, ficará evidente a recusa injustificada em resolver administrativamente, o que reforçará ainda mais a adoção de medidas judiciais, inclusive com pedido de danos morais.
Aguardando resposta concreta, não mensagens padrão.
DEVOLVAM MEU DINHEIRO!!!
Réplica da empresa
28/12/2025 às 14:54
Olá Jefferson,
Gostaria de informar que não houve nenhuma resposta do BOT e, de fato, recebemos diversos relatos sobre sua reserva por diferentes motivos. Além disso, você não nos contactou no dia anterior ao embarque, foi ao aeroporto sem realizar o check-in e não pediu assistência, entrando em contato quando o voo já havia partido. Também não conseguiu falar com a companhia aérea no aeroporto. Espero que essas informações estejam claras e, como mencionado anteriormente, um de nossos agentes está investigando o caso.
Caso deseje mais atualizações, recomendamos que não utilize este canal para essas solicitações.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Customer Success Team
Réplica do consumidor
28/12/2025 às 15:07
Essa informação de entrei em contato quando o voo já tinha partido não procede. Há registros de contato anterior com a Trip com atendente estrangeiro, que só enrolou e não resolveu nada! Em eventual demanda judicial, vou anexar essa resposta da Trip aqui no Reclame Aqui e os registros de que entrei em contato antes buscando desesperadamente auxílio e fiquei sem suporte algum. Além do mais, em todos os contatos sempre mencionei o mesmo problema.
Agora, vocês estão tentando se eximir das responsabilidades. Na hora de pegar meu dinheiro, foram rápidos e agora ficam procurando mil desculpas.
Não vou sossegar enquanto vocês não resolverem e devolverem meu dinheiro gasto a mais!
E digo mais: vou solicitar o valor gasto com o hotel também!
Sigo no aguardo e fica o registro para os consumidores verem e tomarem cuidado antes de comprarem nessa plataforma!
Réplica do consumidor
28/12/2025 às 15:10
E digo mais: utilizarei esse canal quantas vezes forem necessárias, pois é para o público ver o que a Trip está fazendo!
Só sossego quando vocês resolverem!!!!!!!
Consideração final do consumidor
05/01/2026 às 09:36
Empresa péssima! Não contratem nenhum serviço dessa empresa, pois ficarão sem suporte e sem dinheiro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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