Passagem Aérea não encontrada na companhia após compra e confirmação no site TRIP.COM
Não resolvido
Porto Alegre - RS
08/11/2025 às 11:38
ID: 231370019
Comprei uma passagem ida e volta pela TRIP.COM e pelo site deles é informado que a passagem está emitida e pronta para fazer o check-in. Quando vou no site da companhia aerea lá é informado que essa reserva não existe, como se a trip.com não tivesse enviado os dados da compra para a empresa responsavel.
Estou a dois dias de viajar e estou com medo de não conseguir minha passagem que JA ESTÁ PAGA. Onde já se viu vender uma passagem que paguei mais de 1.300 reais, a TRIP me informa para ir no site da Agência de Viagens fazer o check-in e lá informa que tal passagem não existe pra mim? Que [Editado pelo Reclame Aqui] é essa? Estou extremamente indignada, pois dinheiro não cai do seu, e estou a dois dias para viajar e me estressando por uma incompetência desse site! PRECISO DE UM SUPORTE URGENTE, SOLICITEI NO SITE E NEM MORAL!!! PRECISO DE ATENDIMENTO DE VOCÊS, PEÇO QUE POR FAVOR VOCÊS DEEM AS CARAS [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
09/11/2025 às 09:08
Olá Clara Beatriz,
Obrigado por nos informar sobre o ocorrido. Lamentamos qualquer inconveniência que você tenha passado com a sua reserva.
Em primeiro lugar, gostaria de informar que nunca recebemos qualquer solicitação ou contato por parte de você. Além disso, se tivesse entrado em contato com a companhia aérea, teria sido informado de que o pagamento foi bem-sucedido e que a reserva está perfeitamente válida. Solicitamos que entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo menos uma vez para solicitar assistência e obter o número de *******, ou receberá uma resposta por e-mail nas próximas 24 horas.
Números de contato
(As ligações internacionais podem gerar cobranças)
Brasil
Dentro do Brasil
*******
Reservas de voo e de hotel: 4h às 18h (horário de Brasília)
Número de acesso global
*******
Reservas de voo e de hotel: 4h às 18h (horário de Brasília)
Mais uma vez, agradecemos a compreensão e paciência,
Atenciosamente,
Customer Success Team
Consideração final do consumidor
09/11/2025 às 09:17
Não solicitei contato? No site de vocês tem uma parte que solicita suporte, eu esperei por 30min uma resposta e tentei de novo, e não mudou nada. Ninguém me deu moral.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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