Problema com cancelamento e estorno de reserva em "Chalés e Bangalôs" - Solicitação de reembolso imediato
Respondida
Porto Alegre - RS
08/06/2026 às 09:04
ID: 250759425
Realizei uma reserva no "Chalés e Bangalôs" e, apenas dois dias após a confirmação, solicitei o cancelamento. No entanto, recebi uma mensagem informando que o valor não seria estornado. Ao entrar em contato diretamente com o estabelecimento, fui informada de que eles ainda não haviam recebido nenhuma notificação por parte do aplicativo.
O prazo inicial para o retorno do suporte era até ontem, mas não obtive nenhuma resposta. Hoje pela manhã, solicitei novamente o cancelamento e o estorno do valor, e recebi um novo prazo de espera.
Gostaria de ressaltar que entrei em contato com a administração do "Chalés e Bangalôs" e eles confirmaram que o estorno é devido. De acordo com a política de cancelamento deles, e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o cancelamento solicitado em até 7 dias após a compra garante o reembolso integral.
Como a solicitação foi feita apenas dois dias após a reserva, exijo o estorno imediato do valor pago. Fico no aguardo de uma solução urgente, sem a necessidade de prorrogação de prazos.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 09:18
Olá Gabriel,
Obrigado por nos informar sobre o ocorrido. Lamentamos qualquer inconveniência que você tenha passado com a sua reserva.
Verificamos que, a políticado Código de Defesa do Consumidor não se aplica ao seu caso, pois você solicitou o cancelamento depois do período de 7 dias. Pedimos que observe além do período máximo de 7 dias, também o horário que você efetuou a compra X o horário em que você solicitou o cancelamento.
Estas informações podem ser encontradas ao acessar a sua reserva.
Podemos confirmar que, sua solicitação está sendo reavaliada e, portanto, pedimos que observe seu email registrado para qualquer comunicação da Trip.com, bem como possíveis ligações da nossa equipe.
Tão logo tenhamos uma atualização, entraremos em contato diretamente com você.
Mais uma vez, agradecemos a compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Customer Success Team