Reclamação sobre alteração unilateral de voo e cobrança adicional para escolha de nova data em voos domésticos na Bolívia
Resolvido
Fortaleza - CE
02/06/2026 às 07:56
ID: 250306079
Alteração de voo na Bolívia
Tenho voo marcada de sucre pra lá paz e depois lá paz uyuni. Comprei voo quebrado exatamente para chegar um dia antes em uyuni já que meu tour no salar será dia 12
Não me incomodo de mudar de horário, me incomoda e prejudica perder a excursão
Eles lançam uma única opção de mudança e vc tem que aceitar. Vc não pode escolher. E se vc for escolher tem que pagar a mais
Para não perder a excursão aceito trocar para dia 10 a noite a passagem de sucre pra lá paz e dia 11 de manhã de la paz para uyuni
Não estou pedindo cancelamento. Estou aceitando a troca, mas estou pedindo uma troca boa para ambos os lados
Liguei pedindo para alterar o voo
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 12:14
Olá Luelma,
Agradecemos por trazer esse assunto à nossa atenção. Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno e frustração que essa situação inesperada tenha causado durante a sua experiência conosco.
Verificamos que um de nossos membros já lhe contatou por telefone para maiores esclarecimentos.
Em caso de dúvidas, não hesite em nos contatar novamente.
Atenciosamente,
Customer Success Team
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 14:03
Ingrid me atendeu e me deu todos os direcionamentos, tentou resolver todo o meu problema, mas o grande problema nessa negociação é a cia área mudar o horário do voo e não me dar a oportunidade de mudar para um horário que me favoreça tb. Mas, do mais, deu tudo certo! Obrigada Ingrid
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10