Trip.com

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/05/2026 às 13:46

ID: 250119051

Fiz a compra de passagens para La Paz e por conta de conflitos no local e risco a segurança, liguei para companhia me informaram que haveria reembolso com algumas deduções de 45% do valor, mas deveria solicitar via Trip.com. Liguei na trip e me informaram que não tinham o que fazer e tudo dependia da companhia. Fiquei sendo jogada pra lá e pra cá. Fiz a solicitação com a trip.com e me retornaram que não haveria reembolso, pois a companhia não aceitou. Liguei novamente na companhia e me informaram que haveria a política de taxa de 45%, questionei o valor, dado que no Brasil limita a 10%. Me informaram que isso era porque a Trip.com havia feito o processamento da minha passagem em outro país. Voltei com a trip.com e questionei sobre esse processamento em outro país e me informaram que iriam averiguar, e apenas me retornaram que eram uma empresa chinesa e fizeram uma nova solicitação para obter o reembolso de 55%. Por fim retornaram a negativa da empresa BOA e por conta da proximidade do voo me deram zero de reembolso e não trouxeram nenhuma resolução. Peço que façam uma averiguação do caso e me façam o reembolso devido, ou tomarei providências junto aos órgãos do consumidor.