Reembolso insuficiente e falta de transparência no cancelamento de passagem aérea
Não respondida
Uberlândia - MG
17/08/2026 às 12:51
ID: 256655025
Reembolso de passagem aérea valor pago R$ 1.380 e reembolso de apenas R$ 26
Realizei a compra de uma passagem aérea da Azul através da Trip.com no dia 09/08/2026, no valor total de R$ 1.380, com voo previsto para 22/10/2026.
No dia 17/08/2026 solicitei o cancelamento da passagem, portanto com bastante antecedência em relação à data do voo. Após o cancelamento, fui informado de que receberia apenas R$ 26 de reembolso, ficando retidos aproximadamente R$ 1.354 do valor pago.
Ao solicitar esclarecimentos, a Trip.com limitou-se a informar que o procedimento seguia a política da empresa, sem apresentar de forma clara e detalhada quais valores foram descontados, qual multa foi aplicada ou qual cláusula específica da tarifa justificaria a retenção de praticamente todo o valor pago.
Tenho, inclusive, os registros das condições apresentadas pela própria plataforma no momento da contratação.
Não estou solicitando simplesmente um reembolso sem considerar as regras da tarifa. Solicito transparência e detalhamento do cálculo realizado, incluindo o valor da passagem, taxas aeroportuárias, eventuais multas e demais valores retidos, bem como a indicação da regra contratual que fundamenta cada desconto.
Diante disso, solicito a revisão do cancelamento e do valor reembolsado, com a devolução dos valores que forem efetivamente devidos, especialmente eventuais taxas e valores que não possam ser retidos.
Aguardo uma solução e uma explicação detalhada, pois considero insuficiente informar apenas que o valor segue políticas da empresa sem demonstrar como foi calculado o reembolso de apenas R$ 26.