Reembolso não processado após alteração e cancelamento de voo pela Trip.com
Não respondida
Governador Valadares - MG
17/08/2026 às 13:33
ID: 256659967
**Assunto: Reembolso não processado após alteração do voo pela companhia aérea**
Comprei uma passagem aérea através da Trip.com para a passageira **Luciene Conceição Silveira**, N. da reserva ***** com os seguintes trechos:
* Navegantes (NVT) São Paulo (13/08/2026, 07h50)
* São Paulo Belo Horizonte (13/08/2026)
Belo Horizonte Governador Valadares (13/08/2026)
Após a compra, o voo de retorno sofreu uma **alteração que tornou totalmente impossível para a passageira chegar ao destino na data em que precisava**. Diante dessa alteração, solicitei o **cancelamento e o reembolso integral da passagem**, conforme os direitos do consumidor aplicáveis a alterações que inviabilizam a viagem originalmente contratada.
A solicitação de cancelamento foi realizada pela Trip.com em **11/08/2026, às 16h21**, e consta no próprio sistema da empresa como **Solicitação de cancelamento confirmada pela Trip.com. Solicitação enviada para a companhia aérea.**
Entretanto, até o momento (**17/08/2026**), o problema não foi solucionado. O voo estava marcado para **13/08/2026**, ou seja, a data da viagem já passou, mas o status permanece sem conclusão e **o reembolso ainda não foi realizado**.
A própria Trip.com informa que a solicitação foi encaminhada à companhia aérea e que o reembolso seria emitido após a confirmação. Porém, não considero razoável permanecer sem solução após o voo já ter ocorrido, principalmente considerando que o cancelamento foi solicitado antes da data da viagem.
**Solicito, portanto, a resolução imediata do caso e o reembolso integral do valor pago pela passagem**, sem cobrança de multa ou qualquer penalidade, uma vez que o cancelamento ocorreu em razão de alteração do voo que inviabilizou a viagem conforme originalmente contratada.
Caso seja necessário algum procedimento adicional, solicito que a empresa informe claramente qual é a pendência e providencie sua resolução, em vez de manter a solicitação indefinidamente sem conclusão.
Aguardo a **confirmação do reembolso e a devolução do valor pago**.