Reembolso negado para passagens aéreas por motivo de saúde
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/06/2026 às 20:55
ID: 250393357
Fiz a compra de 3 passagens aéreas (Budapeste x Lisboa da cia aérea Ryanair), n do pedido *****, para o dia 26/06 através da Trip.com. Infelizmente, por motivos de saúde não poderei viajar. Liguei no atendimento ao cliente e recebi um e-mail informando que a reserva não dá direito a reembolso por questões de saúde. Estou passando por uma situação de força maior, avisando ao parceiro com quase 1 mês de antecedência e essa foi a tratativa que deram ao meu caso, irão reter 100% do valor pago. Gostaria de um posicionamento e resolução por parte da Trip.com.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 05:36
Olá Juliana,
Agradecemos por trazer esse assunto à nossa atenção. Pedimos desculpas por qualquer transtorno que essa situação tenha causado durante a sua experiência conosco.
Verificamos que, o nosso time de atendimento ao cliente enviou um e-mail informando corretamente a política do bilhete comprado.
De qualquer forma, entraremos em contato com você, pedimos a gentileza de observar qualquer comunicação da Trip.com por e-mail e/ou telefone.
Agradecemos a compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Customer Success Team