Trip.com

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Birigui - SP

09/12/2025 às 13:31

ID: 234187601

Realizei uma reserva pelo aplicativo Trip.com (plataforma de reservas de hotéis) selecionando claramente a opção de quarto para 3 adultos. Entretanto, por algum erro do sistema ou possível falha que resultou em cobrança indevida a reserva foi efetivada como se fosse para 4 pessoas, o que aumentou o valor total.
Anexo seguem os prints nos quais o próprio aplicativo confirma a seleção de 3 hóspedes, mas, ao finalizar, a reserva aparece registrada para 4 pessoas. Só percebi essa divergência durante o check-in, por volta de 1h da manhã, quando cheguei ao hotel com minha família.
Diante do horário avançado, não havia alternativas viáveis. Cheguei a pesquisar outros hotéis, que provavelmente teriam o valor correto para 3 pessoas, mas já era tarde para buscar novo local e tentar reembolso imediato. Assim, fui obrigada a realizar o check-in no hotel reservado.
Além disso, o quarto apresentava um problema grave: o ar-condicionado pingava constantemente, produzindo barulho durante toda a noite. Tivemos inclusive que colocar uma toalha no chão para conter a água e evitar que o quarto amanhecesse molhado. Ao solicitar troca de quarto, fui informada na recepção que o hotel estava lotado e não havia possibilidade de realocação. Assim, permanecemos no local apenas para evitar sair de madrugada, mas praticamente não conseguimos dormir devido ao barulho e ao desconforto.
Outro ponto que causa estranheza é a diferença de cobrança: no aplicativo Trip.com consta o valor de R$ 197,66, porém no meu cartão foi debitado R$ 204,83, sob a justificativa de taxa de IVA. Entretanto, o IVA é um imposto aplicado em países como Paraguai e destinado a residentes locais o que não faz sentido, já que sou brasileira e me hospedei no Brasil, onde esse imposto não se aplica.
Além disso, o aplicativo informava que o estacionamento era gratuito, incluído na diária. Porém, fui surpreendida ao ter que pagar pelo estacionamento durante toda a estadia.
Diante de todas essas inconsistências reserva registrada incorretamente, cobrança indevida, imposto inadequado, informação enganosa sobre estacionamento e problemas no quarto solicito:
Reavaliação completa do valor cobrado;
Estorno do valor referente à 4 pessoa, que nunca existiu;
Correção da cobrança do imposto indevido (IVA);
Ressarcimento das cobranças de estacionamento, já que constava como gratuito no aplicativo.
Aguardo retorno. Ressalto que já tentei contato com a Trip.com diversas vezes sem sucesso.