Reserva errada
Em réplica
São Paulo - SP
02/07/2026 às 16:39
ID: 252936311
Boa tarde . Fiz uma reserva pelo site de vocês no Windor do RJ . Recebi o voucher correto , com reserva para 2 adultos e 2 crianças com café da manhã conforme solicitado . Entretanto você enviaram a reserva errada ao hotel , como constando apenas 2 adultos , me gerando enorme transtorno . Ja abri chamado no site de vocês e no próprio hotel , pedindo urgência e vocês nem sequer retornam .
Estou mandando que vocês mandaram pro hotel. Por favor resolver com urgência
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 09:22
Olá Andre,
Lamentamos muito saber sobre a sua experiência com a Trip.com. Definitivamente, esse não é o serviço que queremos oferecer aos nossos clientes e gostaríamos de ajudar com o seu caso.
Por gentileza, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o endereço de e-mail utilizado na reserva, o número da sua reserva na Trip.com e o ID da sua reclamação no Reclame Aqui.
Você também pode nos contatar por meio de nosso canal oficial de atendimento:https://br.trip.com/pages/support?locale=pt-BR&curr=BRL
Basta solicitar falar com um atendente e você será transferido para um membro de nossa equipe.
Atenciosamente,
Customer Success Team
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 11:17
eu já fiz contato por chat. Agora vocês em vez de resolver pedem pra eu mandar outro e-mail em vez de vocês mesmo resolverem . número da reserva : *****