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Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

18/07/2026 às 16:50

ID: 254255889

Comprei hoje, 18/07/2026, às 10h37, uma passagem aérea pela Trip.com, no valor de R$ 574,58, paga via Pix, para o trecho Rio de JaneiroCascavel, com embarque marcado para 27/08/2026.

Poucas horas depois da emissão, percebi que havia realizado a compra incorretamente e solicitei o cancelamento. Portanto, o pedido está sendo feito dentro das primeiras 24 horas da compra e com mais de sete dias de antecedência do embarque.

O artigo 11 da Resolução ANAC n 400/2016 assegura ao passageiro o direito de desistir da passagem sem qualquer ônus no prazo de até 24 horas após o recebimento do comprovante, quando a compra é realizada com antecedência mínima de sete dias.

Não concluí o cancelamento pelo fluxo automatizado da plataforma porque não concordo com a opção de recebimento em crédito, voucher ou saldo para utilização futura, nem com eventual retenção de taxas ou multas. Isso não representa desistência do cancelamento. Esta reclamação formaliza de maneira inequívoca meu pedido ainda dentro do prazo legal.

A Resolução ANAC também determina que o reembolso observe o meio de pagamento utilizado e que sua realização em créditos depende da concordância do passageiro. Como a compra foi paga via Pix, solicito a devolução de R$ 574,58 em moeda corrente nacional, por devolução do Pix à conta de origem ou por transferência para conta bancária de minha titularidade. Não autorizo crédito, voucher, carteira digital ou saldo na Trip.com.

Solicito:

Cancelamento imediato e sem qualquer multa ou taxa;
Reembolso integral de R$ 574,58;
Devolução em dinheiro para a conta bancária de origem;
Confirmação formal do cancelamento;
Número de protocolo e prazo para efetivação do reembolso.

Caso a Trip.com continue recusando o cumprimento da regra, registrarei reclamações no Consumidor.gov.br, Procon e ANAC, anexando o comprovante da compra e as evidências de que o pedido foi realizado dentro das primeiras 24 horas.