Solicitação de estorno de passagens aéreas devido a doença grave de familiar, com atraso e falta de retorno da agência de viagens.

Question

FIZ UMA COMPRA NO DIA 05/02/26 DE DOIS VOOS PARA TORONTO COM ESCALA EM BOGOTÁ TANTO NA IDA QTO NA VOLTA COM DATA DE PARTIDA EM 30/7/26 E VOLTA 10/8/26 PARA MIM E MINHA MÃE, ATRAVÉS DA TRIP.COM , COM A CIA DE VOO AVIANCA E PAGUEI A VISTA COM O CARTÃO O VALOR DE R$ 9883,52.
POR MOTIVO DE FORÇA MAIOR , NO DIA 23/ 03/26 TIVE A INFELIZ NOTÍCIA DE UMA DOENÇA SÉRIA DA MINHA MÃE DE 84 ANOS, QUE TERÁ QUE SE SUBMETER A CIRURGIA E TRATAMENTOS. IMEDIATAMENTE SOLICITEI O CANCELAMENTO POR MOTIVO DE FORÇA MAIOR A TRIP.COM E ANEXEI TODOS OS DOCUMENTOS, ATESTADOS E RELATÓRIOS TANTO DO ONCOLOGISTA COMO DO MÉDICO VASCULAR.
OCORRE QUE ATÉ AGORA NÃO OBTIVE O ESTORNO DO VALOR, E A TRIP.COM DIZ QUE OS RESPONSÁVEIS PELA ANÁLISE FINANCEIRA E DO PROCESSO NÃO DEU RETORNO. A SRA ***** DA TRIP.COM, QUE CHEGOU ME LIGAR , PEDIU QUE ENVIASSE NOVAMENTE OS DOCUMENTOS POIS HAVIAM DIVERGENCIAS. DEPOIS DE ENVIO POR VÁRIAS VEZES DOS DOCUMENTOS, DEPOIS SOLICITARAM QUE PEDISSE AOS MÉDICOS QUE DIGITALIZASSEM OS RELATÓRIOS E ATESTADOS POIS NÃO ENTENDIAM A LETRA. E ASSIM FOI FEITO E NO DIA 26/5/26 ENVIEI NOVAMENTE OS DOCUMENTOS DIGITALIZADOS E OBTIVE A INFORMAÇÃO QUE EM 72H TERIA A POSIÇÃO DA EMPRESA E QUE SÓ FALTAVA ISTO PARA O ESTORNO. HOJE, DIA 30/5/26 LIGUEI PARA A TRIP.COM E NÃO TEM NENHUMA RESPOSTA O QUE É UM ABSURDO POIS JÁ PASSOU MUITO TEMPO, E ESTÁ INACEITÁVEL ESTA SITUAÇÃO. PEÇO URGENCIA DESTA TRATATIVA COM EFICIENCIA E QUE ESTORNEM IMEDIATAMENTE NO MEU CARTÃO O VALOR QUE PAGUEI A VISTA EM 05/02/26 !