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Agudos - SP

04/06/2026 às 09:09

ID: 250509227

Assunto: Solicitação de Reembolso Integral Falha na Orientação de Embarque

Prezados,

Venho formalizar minha reclamação e solicitar o reembolso integral da reserva n *****, referente ao voo ***** (Roma Paris) do dia 22/05/2026.

Cheguei ao aeroporto dentro do prazo adequado para embarque e durante o processo recebi uma notificação do aplicativo da trip.com informando sobre uma alteração de portão de embarque orientando que eu verificasse as informações nos painéis do aeroporto. Como não conheço o Aeroporto Leonardo da Vinci em Roma e é um aeroporto grande precisei procurar os painéis de informação e confirmar a orientação recebida, pensei estar em terminal errado e esse procedimento gerou perda de tempo significativa e grande confusão, especialmente pela ausência de orientação adequada por parte da companhia aérea e da equipe de solo. Após localizar as informações, constatei que o portão informado inicialmente sequer havia sido alterado, o que demonstra falha na comunicação prestada ao passageiro.

A perda do voo ocorreu em decorrência direta de informações desencontradas e da falta de suporte adequado aos passageiros, situação que me causou prejuízo financeiro, transtornos e impacto em toda a programação da viagem.

Dessa forma, solicito o reembolso integral dos valores pagos, considerando que houve falha na prestação do serviço e na assistência ao passageiro.

Caso não haja uma solução amigável para este caso, informo que adotarei as medidas cabíveis, incluindo:

* Registro de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o PROCON
* Abertura de demanda junto às autoridades competentes do setor aéreo;
* Acionamento de assessoria jurídica para buscar o ressarcimento dos prejuízos sofridos.

Aguardo retorno com a solução do caso no menor prazo possível.

*****
Passageira da Reserva n *****
Localizador *****