Trip cobrou valor maior que o anunciado e se recusa a reembolsar, além de não responder mais aos contatos

Question

dia 01/04/26 realizei a compra de passagens pra Pernambuco através da TRIP. Foi verificado um valor de pouco mais de *******$ (valor mostrado na hora que estava finalizando a compra) e quando confirmou a compra passou o valor de *******$!

Dia 27/04 realizei uma reclamação aqui e entraram em contato comigo e, com palavras cultas, me foi falado que a diferença no valor refere-se ao IOF pelo fato da empresa ter sede em Singapura. Mas, que poderia não ter deixado claro pra mim no momento da compra por isso me reembolsaria no prazo de 7-10 dias úteis.

No 12 dia útil entrei em contato pelo mesmo email que conversamos e me pediram pra aguardar até a próxima segunda.. NA TERÇA entrei em contato novamente e desde então já não tenho resposta.

Trip enganadora.. Se alguém deve ter o ônus da operação da empresa no Brasil é a própria. Se caso, o valor pode ser repassado ao cliente, o mesmo deve ser DEVIDAMENTE COMUNICADO antes.

Accepted Answer

Olá Ivana,

Lamentamos este inconveniente.
Porém ao verificar sua reserva, podemos confirmar que você foi atendida adequadamente por nosso time de Customer Success e que não houve quaisquer recusas ao reembolso, e lhe orientamos sobre o tempo previsto para reembolso, que depende exclusivamente do seu banco.

Pedimos que se atente ao e-mail que lhe foi enviado com o comprovante do reembolso.

Em caso de dúvidas, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,
Customer Success Team

Trip cobrou valor maior que o anunciado e se recusa a reembolsar, além de não responder mais aos contatos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor