O que aconteceu
Adquiri uma motocicleta Triumph Tiger 900 zero-quilômetro, retirada da concessionária (Osten Santos) em 28/08/2026, confiando na qualidade, confiabilidade e segurança de um produto novo de uma marca reconhecida no mercado. Entretanto, desde os primeiros dias de utilização, a motocicleta apresentou defeitos, que persistiram mesmo após atendimentos e revisão na concessionária.
Com apenas 300 km rodados, a motocicleta já apresentava dificuldades para ligar e problemas no freio. Por esse motivo, agendei um atendimento para 17/09/2026. Retirei a moto no final do dia, mas os problemas continuaram, sem solução efetiva, e já que teria que fazer a revisão de 1000km, decidi aguardar para ver se melhorava com o tempo.
Posteriormente, ao me aproximar da revisão de 1.000 km, antecipei o atendimento e agendei a revisão para 09/10/2026, quando a motocicleta estava com aproximadamente 960 km rodados. Na ocasião, relatei novamente as dificuldades para ligar e os problemas nos freios, além do alerta do sensor de pressão dos pneus. Também disponibilizei vídeos que registraram as falhas apresentadas, comprovando que os problemas não eram meras impressões ou relatos sem evidências.
A motocicleta permaneceu na concessionária durante o atendimento relacionado à revisão, entre os dias 09/10 a 13/10/2026. No entanto, em 14/10/2026, quando a retirei, o freio voltou a apresentar barulho antes mesmo de eu chegar em casa. Retornei imediatamente à concessionária e deixei a motocicleta novamente para avaliação. Em razão dessa falha, sequer consegui verificar se os demais problemas haviam sido corrigidos, bem como, gravei outro vídeo, mostrando o mesmo barulho do freio.
Mesmo após ter comunicado os defeitos anteriormente e disponibilizado oportunidades para que fossem solucionados, continuo enfrentando problemas em uma motocicleta que deveria estar em perfeitas condições por ser zero-quilômetro.
Considero inaceitável que um veículo novo apresente falhas, já constatei as falhas e que os problemas persistiram após atendimentos com 300 km, 960 km, 980km e retorno agora, após troca das pastilhas de freio pela garantia, 3 dias depois, com o mesmo problema no freio e barulhos evidenciados por vídeo para a concessionária, veículo com 1096km hoje. Reforço que a situação é ainda mais grave porque envolve o sistema de freios, diretamente relacionado à segurança do condutor.
Caso a empresa necessite tenho todas as ordens de serviço e videos!