O que aconteceu
No dia 14/10/2026, realizei a primeira revisão programada da minha Triumph Scrambler 400XC na concessionária autorizada. Apenas 4 dias após retirar a moto, no dia 18/10/2026, o veículo apresentou uma pane elétrica total, me deixando completamente na mão.
Ressalto que este é um problema recorrente e um vício oculto amplamente conhecido desta linha 400 da Triumph. Já verifiquei diversos relatos idênticos aqui no Reclame Aqui, detalhando exatamente o mesmo comportamento: falha prematura no lote de baterias originais ou anomalia no chicote elétrico de partida, além de uma crônica e abusiva demora da montadora para enviar as peças de reposição e resolver o problema dos clientes.
A minha moto foi rebocada para a oficina no dia 19/10/2026. Ao dar entrada, a concessionária cometeu a irregularidade de não me fornecer a Ordem de Serviço (OS) de entrada por escrito e o prazo para resolução do problema. Ao ser questionada, estipulou verbalmente um prazo de aproximadamente 15 dias para o envio da nova peça (bateria) e reparo, confirmando a lentidão sistêmica da marca.
Utilizo esta motocicleta como meu meio de transporte essencial e diário para o deslocamento até o meu trabalho. Ficar 15 dias sem o veículo me gera um prejuízo financeiro diário com transporte por aplicativo que eu não sou obrigado a arcar, visto que o produto está na garantia de fábrica.
A marca não ofereceu nenhuma motocicleta reserva e nem o custeio/ressarcimento das minhas despesas de mobilidade, violando a responsabilidade solidária disposta no Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Diante do exposto, exijo:
1. O envio imediato da minha Ordem de Serviço (OS) com a data correta de entrada (18/10/2026).
2. A disponibilização urgente de uma moto reserva ou o custeio das minhas despesas de deslocamento diário (Uber/táxi) enquanto o veículo estiver retido.
3. A solução definitiva do problema elétrico com a troca por componentes do lote atualizado, sem a morosidade habitual relatada por outros consumidores.
Aguardo um posicionamento formal e imediato da montadora.