O que aconteceu
Enviei meu Apple Watch Series 7, 41 mm, para avaliação da Trocafone, com a intenção de realizar a venda do aparelho.
O relógio foi enviado funcionando normalmente. É importante esclarecer que a bateria já apresentava 70% de capacidade máxima, porém, apesar desse desgaste natural, o aparelho não apresentava o problema que passou a apresentar após retornar da empresa.
Depois da devolução, constatei que o Apple Watch começou a desligar sozinho, inclusive quando ainda apresenta carga na bateria. Essa situação é extremamente preocupante, pois o aparelho retornou em condições de funcionamento diferentes daquelas em que foi enviado.
Diante disso, levanto questionamentos sobre os procedimentos realizados durante a avaliação técnica, especialmente quanto à possibilidade de abertura do equipamento, substituição de componentes ou eventual intervenção que possa ter comprometido seu funcionamento.
Não estou afirmando que houve troca de peças, mas considero legítimo exigir transparência sobre o que foi feito com meu aparelho enquanto esteve sob responsabilidade da empresa.
Solicito formalmente:
1. O relatório técnico completo da avaliação realizada.
2. A confirmação de que o aparelho foi aberto durante os procedimentos.
3. A informação sobre eventual substituição de bateria ou qualquer outro componente.
4. O registro das condições de funcionamento do relógio no recebimento e antes da devolução.
5. Uma solução para o defeito apresentado após a devolução, sem custos para mim, caso seja constatada responsabilidade da empresa.
Espero uma resposta objetiva, acompanhada de informações técnicas e não apenas uma resposta padronizada.
Entreguei um aparelho que funcionava normalmente e recebi de volta um equipamento que apresenta desligamentos inesperados. Quero entender o que aconteceu e que a empresa assuma a responsabilidade caso tenha ocorrido algum problema durante o período em que o produto esteve sob seus cuidados.