O que aconteceu
Notificação Urgente - Aparelho substituto da seguradora apreendido pela Polícia (Produto de [Editado pelo Reclame Aqui]/Furto)
Prezada equipe do atendimento,
Comprei um aparelho celular na Trocafone (Comprovante de Compra anexo).
O produto apresentou defeito e foi acionado o seguro GoPhone, que realizou a substituição por um novo aparelho.
Contudo, fui notificada pelas autoridades de que este novo aparelho enviado pela seguradora possuía restrição por [Editado pelo Reclame Aqui]/furto.
Em cumprimento à lei e agindo de total boa-fé, compareci à delegacia e realizei a entrega do celular à polícia, conforme consta no Boletim de Ocorrência anexo (Termo de Exibição e Apreensão).
Como o vício do produto não foi sanado e me foi fornecido um bem de procedência ilícita, solicito com base no Código de Defesa do Consumidor:
1. O estorno e reembolso integral e imediato de todos os valores pagos pelo aparelho e pelo seguro contratado, devidamente atualizados.
Aguardo um posicionamento e a resolução do caso em até 3 dias úteis antes de adotar as medidas judiciais cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível.
Atenciosamente,
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COMPRADOR
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