Meu ventilador da Amazon apresentou defeito e não consigo acionar a garantia

Fiz a compra de um ventilador pela Amazon e o mesmo apresentou defeito. O prazo de devolução já expirou. Então estou tentando acionar a garantia, porém a página do fabricante está desatualizada. Nenhum profissional próximo atende. Tentei contato no SAC e só chama (menu para pós venda), e contato via formulário (página web oficial), dá erro na hora de enviar. Preciso de uma solução.