Meu ventilador TRON apresentou defeito e a fabricante demora para enviar a peça

Ventilador Tron com defeito demora excessiva no fornecimento de peça pela fabricante

No mês de junho de 2026, adquiri um ventilador da marca TRON, modelo OSCIL 50CM PREMIUM, em uma loja próxima à minha residência. O produto, que não foi barato, apresentou defeito pouco tempo após a compra.

No mês seguinte à aquisição, o ventilador começou a apresentar perda de velocidade, até que parou completamente de funcionar, apresentando também um forte cheiro de queimado.

Diante do problema, procurei uma assistência técnica autorizada da TRON. Embora a assistência não seja próxima da minha residência, levei o produto para avaliação e dei entrada no atendimento em 04/08/2026, conforme consta na Ordem de Serviço n 00057570.

Segundo o profissional da assistência técnica, seria necessária a substituição do motor e ele informou que faria o pedido da peça junto à TRON para realizar o reparo.

O problema é que, desde então, estou aguardando a fabricante enviar a peça necessária. Já se passaram várias semanas e até o momento o motor não foi enviado pela TRON.

Tenho procurado a assistência técnica aproximadamente a cada 15 dias para saber sobre o andamento do serviço, mas a resposta continua sendo a mesma: a peça ainda não foi enviada pela fabricante.

Considero essa situação um enorme desrespeito ao consumidor. Comprei um produto novo, esperando utilizá-lo normalmente, e pouco tempo depois da compra fiquei sem o equipamento. O pior é que o produto está parado na assistência técnica há semanas simplesmente porque a fabricante não providencia a peça necessária para o conserto.

Se eu soubesse, no momento da compra, que teria esse tipo de dificuldade para conseguir assistência e que a própria fabricante demoraria tanto para disponibilizar uma peça, certamente teria levado esse histórico em consideração antes de escolher a marca TRON.

É extremamente frustrante pagar por um produto novo e ficar sem poder utilizá-lo por um período tão prolongado, tendo ainda que ficar constantemente entrando em contato com a assistência técnica para tentar obter informações.

Inclusive, diante de todo esse descaso, já estou relatando a situação em minhas redes sociais, para que outros consumidores tenham conhecimento da experiência que estou tendo com a marca.

Solicito uma solução imediata para o problema, com o envio da peça necessária e a conclusão do reparo, ou uma solução adequada para o caso, considerando que estou há semanas sem poder utilizar um produto que adquiri recentemente.

Caso a situação não seja solucionada até o próximo mês, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para buscar meus direitos como consumidor, inclusive para buscar uma solução definitiva para o problema e eventual ressarcimento dos prejuízos decorrentes da situação.

Espero que a TRON trate o caso com a seriedade que ele merece e resolva o problema imediatamente, evitando que seja necessário recorrer a outros meios.